Categoria: Infomédia

Se tem um negócio de e-commerce e não quer ter que lidar com a parte mais burocrática como a gestão e expedição das suas encomendas, não tem que procurar mais.

Vamos, desde já, explicar-lhe o que podemos fazer por si e de que forma a Ship4you pode tornar-se sua parceira nesta aventura.

Partindo de um exemplo concreto, imagine que precisa de uma empresa externa que lhe faça a armazenagem de artigos, a gestão de ruturas de stock e a preparação e expedição das suas encomendas.

Para começar, só precisamos que reúna e nos envie 5 tipos de documentos:

1. Ficheiro de faturas

2. Ficheiro de encomendas

3. Ficheiro de produtos gastos nessas faturas

4. Ficheiro de kits

5. Ficheiro de encomendas registadas (com tracking da transportadora)

Quando recebermos todos estes documentos via FTP (em português, Protocolo de Transferência de Arquivos), o nosso armazém irá integrá-los no sistema VPC ERP/CRM Link (ver este artigo) para a verificação e validação de dados de forma a controlar e garantir que não contém qualquer tipo de erros.

Nesta altura, estamos então em condições de avançar com a preparação das suas encomendas. O scanner confirma todas as faturas e cria mais dois tipos de documentos: um ficheiro de picking que nos vai permitir, efetivamente, preparar as encomendas; e um ficheiro de resultados que nos vai dar a informação de ruturas de stock, estados das encomendas, etc.

Poderá parecer-lhe um processo moroso, mas é isso que nos garante que nada falha e que o trabalho está a ser bem feito!

Vamos passar agora para a expedição das encomendas. Depois de garantirmos que todas foram tratadas, damos indicação ao sistema VPC ERP/CRM de que as encomendas anteriormente importadas já estão prontas para ser expedidas. O sistema abate o stock e enviamos para si o ficheiro de expedição.

Caso seja necessário, podemos também preparar um documento de tracking para enviar à transportadora que, por sua vez, nos devolve o mesmo com os números de tracking. Basta depois integrá-los nas respetivas encomendas no sistema VCP e o nosso trabalho está feito.

Como vê, com a Ship4you não tem que se preocupar com a parte mais burocrática do negócio, pois podemos fazer isso por si. A sua empresa só tem que fazer o registo das encomendas e passar-nos essa informação. A partir daí, encarregamo-nos de tudo o resto.

Se, mesmo assim, ainda tem dúvidas, contacte-nos. Estamos aqui para o ajudar!

Em primeiro lugar, é preciso explicar em que é que consiste um website responsive.

No fundo, ele é capaz de se adaptar a várias dimensões ou resoluções de ecrãs o que faz com que todas as páginas do seu website sejam visualizadas corretamente tanto no portátil, como no computador de secretária, no tablet ou no ecrã do telemóvel.

No caso de ter uma loja online, por exemplo, este design responsive é fundamental já que, segundo o Business Insider, 60% do tráfego online provém de aparelhos móveis.

Em Portugal, 59,4% das pessoas que têm telemóvel utiliza smartphone, pelo que é aconselhável estar preparado para que, seja qual for a proveniência do dispositivo que a pessoa está a utilizar, tenha uma boa experiência de utilização ao visitar o seu site. Além disso, o facto de ter ou não um website responsive pode também ter influência nas regras de pesquisa. É o caso da modificação recente de algoritmo do Google que passou a penalizar os websites não otimizados para mobile, podendo resultar numa descida de posição no ranking dos resultados de pesquisa.

O que quer isso dizer?

A partir de agora, uma pesquisa pelo seu website no Google pode passar rapidamente de primeiro resultado para último.

Se ainda não ficou convencido, reunimos 5 razões que o vão fazer pensar se deve ou não apostar num website responsive:

1. Melhor experiência de navegação para o utilizador: se o seu website aparecer desconfigurado num smartphone ou tablet, o mais provável é que o utilizador automaticamente feche a janela e desista. E sabe o que fará a seguir? Na maior parte dos casos vai procurar o website da sua concorrência.

2. Valorização do Google: com estas novas regras que lhe falámos, os websites otimizados, isto é, responsive, passam automaticamente para os primeiros lugares nas pesquisas.

3. Alcance do público-alvo em qualquer dispositivo: seja num computador de secretária, um portátil, tablet ou smartphone, o seu website adaptar-se-á a qualquer um destes formatos.

4. Um design, vários ecrãs: todos sabemos da importância de uma identidade e imagem coerentes para uma empresa. Com um website responsive o design mantém-se igual, independentemente do ecrã onde está a ser visualizado.

5. Diminuição do tempo de espera: esta será outra das grandes potencialidades de um website responsive. Estando ajustado às várias plataformas, o utilizador não terá que esperar muito tempo para que a página carregue.

Ter um website responsive poderá ser um investimento. Mas é, sem dúvida, uma necessidade nos dias de hoje. Mesmo que surjam novos dipositivos no mercado, o seu website continuará a estar visível em qualquer ecrã.

Uma notícia relevante para empresas que utilizam as redes sociais para anunciar os seus produtos.

O Instagram tem vindo a ganhar terreno no mercado nacional e já é a segunda rede social mais conhecida em Portugal.

Segundo a Marktest, este segundo lugar refere-se à notoriedade total. No entanto, se falarmos em notoriedade espontânea (quando o inquérito não dá sugestão de hipóteses de resposta ao inquirido), ainda é o Twitter a ser mais reconhecido (ficando o Instagram logo a seguir).

Este resultado vem da nova edição do estudo “Os Portugueses e as Redes Sociais”, da Marktest Consulting que analisa a relação que os portugueses têm com as redes sociais. O LinkedIn ocupa a 4ª posição, enquanto o Snapchat, estreante no ranking, ficou em 5º.

Do estudo fizeram parte 4.626 utilizadores de redes sociais, residentes em Portugal Continental, e com idades compreendidas entre os 15 e os 64 anos.

O computador já não é o dispositivo mais utilizado no tráfego para as compras online tendo sido ultrapassado pelo telemóvel no primeiro trimestre deste ano.

Apesar de ser uma diferença percentual mínima, estes dados divulgados pela Demandware (uma empresa comprada recentemente pela Salesforce.com), revelam que os smartphones representaram 45,1% do tráfego nos sites de e-commerce comparativamente aos 45% dos computadores, entre janeiro e março.

Estes dados referem-se ao mercado norte-americano mas servem de referência para o resto do mundo. A diferença pode ser agora mínima, mas demonstra que estes números deverão continuar a crescer nos próximos meses e prevê-se mesmo que, no final de 2017, os smartphones serão responsáveis por 60% de todo o tráfego em sites de comércio eletrónico. No entanto, se falarmos da concretização da compra propriamente dita, essa continua a ser mais reduzida nos smartphones, 11% abaixo do registado entre os computadores.

Este estudo vem complementar outro realizado pela ComScore que revelou que as vendas online através de dispositivos móveis triplicaram do segundo trimestre de 2013 ao final de 2015.

O seu site é mobile friendly? Pense nisso.

Durante o próximo mês de novembro, Lisboa será o palco de um dos maiores e mais importantes eventos europeus de tecnologia, empreendedorismo e inovação.

A realizar-se entre os dias 7 e 10 de novembro, o evento deverá contar com cerca de 50 mil participantes, mais de duas mil empresas, mil investidores e 650 oradores das maiores tecnológicas globais.

Entre os participantes já confirmados estão algumas personalidades de renome mundial como o chairman executivo da Cisco, John Chambers, o diretor-chefe de tecnologia do Facebook, Mike Schroepfer, ou a vice-presidente executiva da Microsoft Peggy Johnson. Entre os intervenientes portugueses vão estar José Manuel Durão Barroso, Luís Figo e Rui Costa.

Consulte todo o programa e saiba como pode participar em aqui.

Está a chegar um dos mais conceituados eventos dedicados à indústria do retalho em França.

A próxima edição da Conext (anteriormente denominada de Vaconext) realiza-se em Lille, no Grand Palais, entre os dias 12 e 14 de outubro e terá 4 temas principais: Ecommerce, Base de Dados, Logística e Retalho.

Entre os programas a que poderá assistir estão 3 conferências principais, 100 palestras de especialistas, 20 emissões de TV e 40 workshops numa edição que promete ser ainda mais internacional e conectada e mostrar as inovações mais recentes no mercado.

Descubra as últimas tendências de ecommerce e como os retalhistas estão a criar novas experiências com os clientes, criando novos hábitos de consumo e digitalização de pontos de venda. O Conext 2016 é uma oportunidade única de conhecer retalhistas visionários e apaixonados pelas suas lojas online.

Depois do sucesso da segunda edição o ano passado, espera-se uma feira ainda mais interessante e concorrida tornando-se uma excelente oportunidade para as empresas descobrirem e testarem diferentes inovações digitais em loja.

Consulte o horário:

Quarta-feira, 12 de outubro: 9h00 – 19h00

Quinta-feira, 13 de outubro: 9h00 – 21h00

Sexta-feira, 14 de outubro: 9h00 – 17h00

E saiba tudo o que se vai passar aqui.

A base de dados é um dos bens mais preciosos de qualquer empresa.

Mas se não estiver bem tratada, atualizada e limpa, perde metade da sua importância e compromete um contacto qualificado com os seus clientes.

É nela que está o nome, telemóvel, email, interesses de todos os seus clientes e potenciais clientes. Quanto melhor trabalhada e quanto melhor souber aproveitar-se dessa informação, maior o seu potencial.

Mas o tratamento de uma base de dados não é simples e requer muito trabalho. Nomes repetidos, endereços de email errados, moradas incompletas, são alguns dos problemas com que se pode deparar. No entanto, nada disto é motivo para desistir porque a Ship4you poderá ajudá-lo a limpar e tratar a sua base de dados ou até a construir uma nova.

A partir daqui poderá começar a segmentá-la e a criar campanhas verdadeiramente direcionadas a quem realmente lhe interessa atingir.

 

Já possui uma base de dados?

Convém começar por perguntar se já tem uma base de dados. Se não, nós podemos ajudá-lo a constituir a sua criando ações especiais, sorteios, passatempos, ofertas e outro tipo de campanhas bastante eficazes. Se já possui uma base de dados mas acha que não está a ser bem aproveitada e trabalhada, fale connosco! Detetamos duplicações, nomes mal escritos ou moradas mal registadas. Além disso, podemos fazer por si a introdução de cada novo contacto e não tem que se preocupar com nada.

Mas damos-lhe um exemplo concreto para que perceba o que podemos fazer por si. Imagine que a sua empresa é uma cadeia de lojas de roupa e que necessita de criar uma base de dados dos seus clientes, organizada com uma série de informações sobre cada um deles para poder segmentar a sua comunicação.

 

O que fazemos?

Periodicamente, a sua empresa envia para nós os cupões de inscrição dos seus clientes que são recolhidos em cada uma das suas lojas. Depois disso, a área de registo da Ship4you faz a inserção dos dados de cada cupão no sistema VCP ERP/CRM: nomes, moradas, contactos, endereço de email, hobbies, etc. No final do registo/inserção, o sistema gera um código de barras para colar ao cupão físico. Esse cupão físico é posteriormente enviado para arquivo onde é classificado e digitalizado.

No final, a sua empresa terá acesso tanto aos dados dos seus clientes que registamos na base de dados, como ao respetivo cupão digitalizado. Tudo isso é feito através do sistema Business Intelligence da Ship4you.

Nesta fase, está então preparado para lançar a sua campanha de email ou sms com uma base de dados qualificada e uma comunicação verdadeiramente segmentada. Nesse momento, a Ship4you faz a extração dos contactos dos clientes da base de dados e envia para a sua empresa os ficheiros com as informações necessárias de cada um para lançar as campanhas.

 

Segmentação: o segredo do sucesso

É muito importante saber que uma base de dados bem alimentada, com toda a informação necessária, de nada serve se a segmentação de nomes não for feita com total exatidão e profundo conhecimento. Escolha os melhores destinatários que quer atingir em determinada comunicação e ela tornar-se-á muito mais eficaz.

A Ship4you tem os especialistas e o saber de que necessita para atingir o alvo certo para o produto certo. Resta-nos convidá-lo a falar connosco pois poderemos ajudá-lo a criar a sua base de dados e contribuir para o sucesso da sua empresa.

Sempre quis abrir uma loja mas a burocracia e os gastos eram tantos que acabou por adiar?

Fosse porque o local não era o ideal ou porque os custos iniciais em obras, decoração, renda e eletricidade eram demasiado elevados, hoje em dia há uma solução que é muito simples e bastante económica: a criação de uma loja online.

Se o que precisa é de ajuda para criar a sua, está no sítio certo! A Ship4you tem todas as ferramentas de que necessita para arrancar com o seu negócio. Desde a criação do site, formação de colaboradores, implementação das plataformas de carrinho de compras, pagamento seguro e toda a logística referente à receção e confirmação de encomendas, connosco a sua loja estará pronta a funcionar em breve.

Comparativamente a uma loja física, há uma série de passos que são abreviados numa compra online. Não há a presença física de um comprador ou de um vendedor. Não é necessária a entrega da mercadoria no momento da transação e a relação de compra e venda ocorre entre um comprador e um computador que pode estar localizado em qualquer canto do mundo. Um projeto de e-commerce bem concebido tem a capacidade de reduzir os custos de todo o processo comercial de uma forma surpreendente e chegar até mercados que, noutros tempos, seriam completamente impossíveis de alcançar.

Não se esqueça também que o comprador tem agora todo o tempo do mundo para obter informações acerca do seu produto, ver imagens e pesquisar as suas características às horas que mais lhe convém – 24 horas por dia, 7 dias por semana -, sem ficar dependente de horários de funcionamento.

Mas como começar? Quais as características fundamentais para ter uma loja virtual de sucesso? Não se preocupe. A Ship4you está aqui para lhe responder a todas as suas dúvidas. Aliás, essa é uma das nossas áreas de especialidade e podemos conceber-lhe o projeto, chave na mão. Comecemos então:

1. Estética: a primeira impressão que um cliente deve ter ao visitar a sua loja é uma sensação agradável ao olhar, o que se traduz num layout harmonioso em termos de cor e organização e que se coadune com a marca que está a representar.

2. Facilidade de uso: a sua loja virtual necessita de constante atualização, como a entrada de novos produtos, a eliminação de artigos que fiquem sem stock, mudanças de preços, etc. Em alguns casos são mudanças diárias que necessitam que o manuseamento do site seja fácil e intuitivo.

3. Catálogo de produtos: O seu catálogo deve ser muito bem pensado e construído. Certifique-se de que o visual que escolheu para o seu site combina com as categorias de produtos e a apresentação dos mesmos.

4. Multlingue: “Abra a porta” da sua loja a várias línguas. Mas não se preocupe. Diga-nos em que idiomas quer o seu website e faremos isso por si. Leve o seu negócio a todo o mundo. A sua montra é um universo de oportunidades e a Ship4you poderá ajudá-lo a aumentar a notoriedade nos motores de busca, planear a divulgação da sua loja e a promoção dos seus produtos.

5. Entregas: Defina antecipadamente de que forma quer que o serviço de entrega seja feito. O cliente deve saber, no momento da compra, quando irá receber a sua encomenda e essa estimativa deve ser real. O cumprimento dos prazos de entrega é um dos principais fatores que levam a que um cliente queira voltar a comprar numa loja online.

6. Controle do stock: esteja atento aos produtos disponíveis no seu site e nunca se esqueça de atualizá-los no seu catálogo de produtos.

7. Atendimento ao cliente: Um bom serviço pós-venda é também fundamental hoje em dia e a Ship4you pode ajudá-lo nesse sentido. Temos uma equipa de atendimento ao cliente que se poderá encarregar de todas as tarefas pós-venda, em várias línguas.

8. Relatórios: a elaboração de relatórios de desempenho é vital para melhorar a experiência do utilizador e aumentar a sua receita. Permite-lhe conhecer o perfil e preferências do seu cliente para que lhe possa propor produtos com os quais se identifique. Assim como lhe dá a possibilidade de saber quais as páginas mais visitadas e os produtos mais visualizados para poder decidir que produtos expor, durante quanto tempo, com que destaque. Sem analisar dados e tendências, nunca conseguirá fazer um planeamento eficiente.

Depois de ter todos estes passos concluídos, a sua loja online está pronta a arrancar! É agora altura de a divulgar e dar a conhecer aos seus futuros clientes. Fale connosco e saiba como criar uma loja com impacto e como a dar a conhecer de uma forma eficaz.

Já aqui falámos das muitas vantagens que o sistema VPC ERP/CRM VAD da Ship4you poderá ter para a sua empresa.

Se não se recorda, leia o artigo que publicámos na última newsletter onde referimos de que forma este sistema de gestão une, num só local, todas as informações que precisa para analisar, controlar e garantir o sucesso da sua empresa na Venda Direta.

Ao longo do tempo, têm sido incluídas algumas melhorias neste programa como resposta às necessidades de quem o utiliza. É o caso, por exemplo, da emissão das faturas certificadas que vieram facilitar a recolha dos dados fiscais do cliente, assim como a possibilidade de fazer a numeração sequencial dos documentos fiscais/contabilísticos.

Mas, desta vez, a vantagem vai diretamente para o cliente final.

A nova funcionalidade do VCP ERP/CRM VAD passa pelo sistema de pontos que, em traços gerais, permite a atribuição e gestão de pontos ao cliente final. Isto pode acontecer de 3 formas distintas:

a. Por percentagem do valor da encomenda (por exemplo, se X% do valor da encomenda for maior que Y então leva Z pontos)

b. Por valor de encomenda (por exemplo, por cada Y€ do valor da encomenda, são atribuídos Z pontos)

c. Por range de valor de encomenda (isto é, se o valor da encomenda for entre Y€ e W€, são atribuídos Z pontos)

Todas estas condições podem ser parametrizáveis de acordo com a preferência do cliente. Ao completar uma compra, ele pode optar por abater os seus pontos na encomenda que acabou de fazer ou não.

Este é mais um passo para tornar o seu negócio online ainda mais atrativo e atual. Para isso, basta falar connosco para que o possamos auxiliar em todas as dúvidas que tenha sobre sistema VPC ERP/CRM VAD da Ship4you. Contacte-nos aqui.

Há uma tendência positiva nas vendas online no sul da Europa e Portugal cresceu 15,7%, é o que revela o relatório de eCommerce Europeu B2C 2016 divulgado pela ACEPI em parceria com a eCommerce Europe.

Os dados partilhados mostram que as compras online na Europa geraram 455,3 mil milhões de euros o ano passado o que representa uma subida de 13,3% relativamente ao ano anterior. Em Portugal, a percentagem foi ligeiramente maior atingindo um volume de negócios de 3,3 milhões.

Sem arriscar avançar com números, a Ecommerce Europe prevê um crescimento em 2016, adiantando que existem 3,1 milhões de compradores online em Portugal, o que coloca o país a meio da tabela no índice de performance logística (16º lugar) e de facilidade de negócio (14ª posição).

No relatório, a associação destaca o Reino Unido, a França e a Alemanha como os países que mais contribuem para o saldo positivo das compras online e, juntos, representam mais de 60% das receitas totais na Europa.

Estes dados permitem destacar que o comércio eletrónico B2C tem vindo a aumentar, com um impacto significativo na economia europeia e que esse incremento deverá continuar nos próximos anos. A Ecommerce Europe conclui também que há ainda muito para crescer no comércio eletrónico nos próximos anos uma vez que ainda apenas 43% da população europeia faz compras através da internet.