Categoria: Infomédia

O lançamento do selo Confio ainda é bastante recente mas a promessa de uma melhoria na credibilidade do ecommerce e de um incremento das vendas para o mercado internacional tem feito com que as empresas portuguesas respondam com bastante interesse e já há algumas a exibi-lo.

Já aqui anunciámos em que consiste este selo, resta-nos agora contar-lhe as últimas novidades. Para oferecer maiores garantias aos consumidores levando, consecutivamente, a um aumento das vendas, houve um reforço das exigências aos sites de ecommerce, nomeadamente quando falamos da defesa do consumidor, já que passou a ser obrigatória a adesão das empresas a mecanismos de Arbitragem ao Consumo.

O pedido e concessão do selo Confio.pt são realizados online através do preenchimento de um formulário que contém todos os requisitos necessários para a sua atribuição. Nele consta o Código de Conduta que passa por várias etapas desde a privacidade, proteção de dados, proteção de menores, pagamentos e encomendas, gestão de reclamações, segurança, arbitragem, entre outras.

Se tem interesse em adquirir este selo para o seu site de ecommerce e já é acreditado pela Acepi (Associação da Economia Digital) terá um pouco menos de burocracia pela frente. Todas as empresas antes acreditadas por esta organização – uma das criadoras do selo, a par da Deco e da DNS.pt – verão o processo de auditoria simplificado para este novo selo uma vez que muitas das atuais exigências já se verificavam.

Algumas empresas já estão preocupadas com o que irá acontecer com estas novas regras.

Promete ser uma dor de cabeça para as empresas apesar de só entrar em vigor em maio de 2018. O novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados terá novas regras que afetam quase todos os setores de atividade.

Numa altura em que quase tudo o que fazemos e compramos envolve dados pessoais, este novo regulamento vem proteger a privacidade dos consumidores e por isso já há muitas empresas preocupadas com isso. Daniel Reis, advogado da PLMJ e especialista em telecomunicações e tecnologias da informação, explicou há dias à TSF que é contactado quase todos os dias por empresas que não sabem como interpretar as novas regras.

No fundo, as empresas terão que respeitar uma série de regras para garantir a segurança dos dados pessoais dos seus clientes e dizer o que pretendem fazer com essas informações de uma forma muito mais restrita do que a que existe hoje em dia.

A detenção de uma base de dados, como já falámos noutros artigos, é das coisas mais importantes de uma empresa mas também é muito sensível e tem que ser tratada com muito cuidado.

A organização é da Lisbon School of Economics & Management, da Universidade de Lisboa.

É já no dia 6 de dezembro que o grupo de Economia e Sociedade (GES) organiza o seminário subordinado ao tema “A Revolução Tecnológica e Digital em Curso e os seus Impactos na Economia e na Sociedade”, com o apoio do SOCIUS (Centro de Investigação em Sociologia Económica e das Organizações) e do CISEP (Centro de Investigação Sobre Economia Portuguesa).

O texto é da autoria de Elsa Ferreira e Cláudio Teixeira (GES) com comentários de João Cravinho e moderação de Manuel Brandão Alves. Realiza-se no Anfiteatro 2 (Sala Novo Banco, Ed. Quelhas, 4º piso) do Instituto Superior de Economia e Gestão, entre as 18h e as 20h e a entrada é livre.

É já no dia 13 de dezembro, a partir das 9 horas, que o Conselho Regional de Lisboa da Ordem dos Advogados, a Acepi (Associação da Economia Digital) e a DNS.pt organizam juntos a 2ª Edição da Conferência Economia Digital e Direito.

O evento vai contar com alguns dos mais conceituados especialistas nacionais para falar sobre o futuro da economia digital. O tema principal será o impacto da proteção de dados no domínio do ecommerce, com um especial enfoque nas novas regras constantes do Regulamento Geral de Proteção de Dados, é um dos Pilares do Mercado Único Digital.

O regime aplicável à venda e disponibilização de conteúdos online e os instrumentos de reforço da confiança e proteção dos consumidores online serão também outros dos temas a tratar nesta 2ª edição da Conferência Economia Digital e Direito.

A participação é limitada à capacidade do auditório, por isso, inscreva-se em eventos@acepi.pt o através do número 21 797 18 85 e garanta já o seu lugar!

Numa altura em que o contacto direto e próximo do cliente é cada vez mais importante, torna-se hoje em dia indispensável que uma empresa se aproveite das informações que tem sobre a sua base de dados para um contacto personalizado com o consumidor.

Aliás, estando nós na era da personalização, onde dispomos de uma grande abundância de informação sobre o nosso cliente, uma empresa que não “use e abuse” desses dados fica para trás.

Enviar um email marketing, uma SMS, ou mesmo uma carta no correio, que comece com um “Olá João Cordeiro” e não um simples “Olá” tem um impacto completamente diferente. Este tipo de contacto permite que as empresas se aproximem da pessoa que querem alcançar, estabelecendo um relacionamento adaptado aos seus interesses.

As marcas têm investido em ferramentas tecnológicas diversificadas porque sabem que a personalização hoje em dia é um dos fatores que impulsionam uma venda. E o que pode parecer um bicho de sete cabeças, demora 5 segundos numa plataforma preparada para o efeito. Não se trata de inserir, manualmente, essa informação. Qualquer dado que tenha sobre os seus clientes na base de dados pode ser utilizado para seu proveito em determinada plataforma, automaticamente.

Se efetua uma venda na sua loja e regista na sua base de dados o email da pessoa e os detalhes da compra pode, por exemplo, enviar-lhe uma comunicação passado uma semana a agradecer a compra. Ou a sugerir um produto semelhante que lhe poderá interessar. A isto se chama cross channel: orientar o cliente para uma nova compra.

Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna e o mais reconhecido dos pensadores sobre os efeitos da globalização na economia e, em particular, nas organizações tem uma frase bastante célebre que resume tudo o que estamos aqui a dizer-lhe: “O sentido do marketing é compreender o cliente de tal maneira que produtos e serviços sejam comprados, e não vendidos.”

Se quer maximizar os seus recursos de marketing, deve pensar que todos os seus meios de comunicação com o cliente são uma forma de aumentar o seu tráfego, criar maior engagement com o cliente e, no final, concretizar uma venda.

De que forma a Ship4you o pode ajudar nesse engagement? Em muitas coisas. Mas hoje, falamos-lhe só na personalização. A Ship4you não se limita a personalizar os seus documentos apenas com o nome, sejam eles mailings, emails ou SMS. Desde que essa informação esteja na base de dados, podemos também fazê-lo com a morada, a data de nascimento, o sexo, hobbies, etc.

Além disso, damos também a possibilidade de personalizar documentos com dados/variáveis que podem ser calculados/gerados “no momento” segundo determinados critérios. Por exemplo, é possível inserir a idade do seu cliente num documento, mesmo que a idade não seja um dos dados a constar na base de dados. O que a Ship4you faz é calcular a idade da pessoa a partir da data de nascimento.

Se quiser colocar um código promocional numa comunicação, por exemplo. Tendo por base a data de nascimento e o número de cliente, podemos criar um código com esses dados para que ele seja decorado ou identificado mais facilmente. Além disso, não é necessário que esse código promocional esteja inserido na base de dados. Basta que seja gerado e fornecido em ficheiro para introduzir na plataforma que irá enviar o email ou o mailing. Diga-nos quais os critérios que quer seguir para a criação desse código, tudo o resto, fica por nossa conta.

Se estiver interessado em saber um pouco mais sobre a personalização de documentos, clique aqui.

A altura do Natal é uma das épocas mais agitadas para uma grande parte das empresas que vendem produtos ou serviços online.

No entanto, é também aquela altura onde surgem mais tentativas de fraude online, o que levanta algum receio por parte do consumidor. Por isso, hoje escolhemos falar consigo sobre um tema que o poderá ajudar a vender mais na sua loja online: como converter visitantes céticos em compradores?

Eis o que deve fazer:

1. Apresente factos e estatísticas: O consumidor gosta de saber estatísticas sobre determinado produto: “25% das pessoas que visitaram a nossa loja compraram este produto”, por exemplo. Estes dados dão um certo conforto a quem os está a ler porque é sinal de que o produto é bom, tem interesse e pode impulsionar a venda. Obviamente que estes dados deverão ser reais e, caso faça sentido ter alguns “case studies”, poderá incluí-los também no seu website.

2. Ofereça um apoio “imediato”: Muitas das pessoas que visitam o seu site não o conhecem, não sabem com o que podem contar e, muitas vezes, têm dúvidas sobre determinado produto. E acabam por sentir falta daquele contacto pessoal que existe numa loja física, onde podem fazer todas as perguntas. Ter um “live chat” na sua página poderá ser uma alternativa para ultrapassar essa lacuna, permitindo ao consumidor interagir com alguém e colocar as questões que possam surgir.

3. Ofereça garantias: Lado a lado com o ceticismo de comprar online está o receio de perder algo como, neste caso, o dinheiro. O consumidor não quer sentir que, em algum momento, pode perder o seu dinheiro e a melhor forma de contornar esse problema é oferecendo a garantia de devolução total do montante caso não fique satisfeito com o produto. Use uma linguagem fácil de entender, com poucas restrições e verá que os seus visitantes se sentirão muito mais confiantes no momento de efetuar a compra.

4. Compare-se com a concorrência: Mostre a quem visita a sua página que não há melhor oferta que a sua. Compare o seu produto com o da concorrência e destaque o que o seu tem de melhor de uma forma clara e eficaz. Se possível, use estatísticas e “case studies”.

5. Tire vantagem do “Sobre Nós”: Poucas empresas dão o devido valor à secção “Sobre nós” que costuma estar nos websites e acabam por lá colocar informação pouco relevante. Falámos há pouco neste artigo que uma das principais razões porque os visitantes não compram é porque não conhecem a sua empresa. E é aqui que o “Sobre Nós” pode fazer toda a diferença. Preencha esta secção com fotografias da sede, dos funcionários, com algo que possa dar um toque mais pessoal ao website ajudando a que os visitantes se sintam mais próximos de quem está do outro lado.

6. Coloque “testemunhos” no seu website: Se a sua palavra não chega, experimente então apresentar o que os seus compradores satisfeitos têm a dizer. Muitos estudos de marketing dizem que incluir “testemunhos” num website pode elevar à conversão da compra vezes sem conta.

7. Nunca se esqueça de ter uma secção de FAQ: Quando alguém visita o seu website pela primeira vez em busca de algum produto, com certeza que terá dúvidas sobre quanto tempo demora a chegar a encomenda, qual a política de devolução, etc. Se o potencial comprador não conseguir encontrar a resposta ao que pretende vai achar, no mínimo, estranho e pensar que poderá ter alguma coisa a esconder. Qual o resultado? Vai-se embora. Certifique-se de que tem uma secção de FAQ (Frequently Asked Questions) no seu website onde responde às perguntas mais frequentes que que costumam surgir acerca dos seus produtos/serviços.

8. Coloque vídeos no seu website: O produto que tem à disposição é mais fácil de vender se o potencial comprador puder vê-lo a funcionar? Então coloque em prática a expressão “ver para crer”. Adicione à descrição do seu produto uma demonstração em vídeo que irá incutir confiança e proximidade ao visitante assim como adicionar um toque mais pessoal à sua página.

9. Aposte no design do seu website: Ninguém se vai sentir confiante se visitar o seu website e ele tiver um aspeto antigo. Um design clean e profissional dará muito mais legitimidade e credibilidade ao seu negócio online e fará uma grande diferença para que o visitante se sinta confiante para continuar a compra.

10. Veja o seu website no papel de consumidor: Antes de colocar online a sua página ponha-se no lugar do consumidor. Se visitasse o seu website, sentir-se-ia seguro para comprar os seus produtos? Colocou lá alguma informação que lhe parece não estar bem explicada ou que se afigure difícil de acreditar? O objetivo é que se aproveite do seu próprio ceticismo no seu website para ter noção se está tudo bem. Peça também opiniões a outras pessoas que lhe são próximas, também costuma ajudar.

Aproveite estas dicas para as colocar já em prática. A época natalícia é uma excelente oportunidade para começar desde já a aumentar as suas vendas. Se mesmo com este artigo surgirem mais dúvidas, já sabe, contacte-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Sendo a China o maior mercado de comércio eletrónico mundial, esta é uma excelente notícia para Portugal.

Acredita-se que a assinatura do Memorando de Entendimento assinado este mês entre Portugal e a China é uma boa notícia para o nosso país já que o maior mercado de comércio eletrónico mundial é o chinês.

A ACEPI e a sua congénere chinesa assinaram este Memorando no último dia do ciclo de conferências Portugal Digital Summit e o reforço desses laços poderá abrir uma porta de investimento para Portugal.

O presidente da ACEPI, Alexandre Nilo Fonseca, considera que “a China é já um mercado de procura para os consumidores portugueses” o que se pode verificar através da Ali Express que é a 4ª plataforma de e-commerce mais utilizada em Portugal.

Mas em que consiste esta aproximação? Este Memorando de Entendimento passa pela conceção de um programa de formação e intercâmbio entre profissionais e empresas, através do qual se pretende atrair empresas chinesas para Portugal, assim como exportar negócios portugueses para o mercado asiático.

Zhu Xiaoliang, presidente da China International E-commerce Center, adianta que o comércio chinês online já gerou mais de 582 mil milhões de dólares e que apenas 10,8% dos bens de consumo são vendidos “fisicamente”.

Um bom indicador de que este estreitamento de laços tem tudo para trazer bons negócios para Portugal.

Fundado por Bianca Tudor, o Elite Business Women é uma comunidade de mulheres empresárias.

Veio a Lisboa promover e apoiar a liderança e a igualdade nos negócios sob o mote “They Have Succeeded”.

O evento teve lugar no Instituto Cultural Romeno, em Lisboa, e resultou numa troca de experiências e modelos de negócio de sucesso. Cristina Coelho, administradora da Ship4you, não faltou a este colóquio, juntando-se a centenas de empresárias que querem deixar a sua marca no mundo dos negócios.

O que fizeram para ter um negócio bem sucedido? Que desafios enfrentaram para seguir em frente? Que conselhos podem dar a outras empresárias? Estes e outros temas estiveram em discussão no “They Have Succeeded”.

Esta sexta edição do inRetail, dia 24 de novembro, irá focar-se nas estratégias e na personalização dos serviços de retalho para o consumidor, desde a loja mais moderna à mais tradicional.

Da experiência de compra ao serviço ao cliente, da digitalização às redes sociais e da inovação às tendências e caminhos do futuro, todos os caminhos vão dar a um objetivo comum: um consumidor cada vez mais satisfeito.

O que se pretende com este evento é que seja um espaço de interação entre todos os players e profissionais da área para discutir tendências, inovações e abordar temas como o e-commerce, customer centric, Big data, meios de pagamento ou o omnicanal.

Um evento especialmente direcionado para Ceo’s e administradores, business development managers, diretores de marketing, diretores de negócios e operações, retail managers, etc.

Entre os oradores contam-se, por exemplo, o Diretor da Zomato, Miguel Alves Ribeiro, a Diretora de Marketing da L’oreal, Mónica Serrano, o Diretor da Unicre, Gonçalo Santos Lopes, entre muitos outros.

O inRetail tem início às 9h20 e a última conversa começa às 17h30. Inscreva-se aqui.

Uma reunião e troca de ideias entre antigos alunos dos Pupilos do Exército, empresários e empreendedores.

O Fórum Pilão Networking nasce da vontade de antigos alunos dos Pupilos do Exército reunirem valências e sinergias para a concretização de um projeto comum: a partilha de saberes e experiências e a criação de parcerias e negócios que sirvam de exemplo aos mais novos.

Cristina Coelho, administradora da Ship4you, estará presente neste networking para dar o seu contributo onde antigos alunos, empresários, empreendedores e quadros bem colocados nas mais variadas áreas profissionais, em Portugal e no estrangeiro, irão partilhar as suas capacidades empresariais.

Mas esta reunião não se limita apenas a ser uma troca de experiências. É uma vontade de ser solidário, de dar bons exemplos aos mais novos que ainda estão a iniciar a sua vida ativa, baseando esta vontade nos ideais republicanos dos seus fundadores.

Com lugar no Pavilhão Gimnodesportivo dos Pupilos do Exército, em Lisboa, a entrada é gratuita, mas sujeita a registo.

Consulte aqui todo o programa.