O que vai mudar na logística?

O que vai mudar na logu00edstica?

Vivemos numa constante revolução digital, o que ontem era a chave do negócio, hoje já não é mais.

O que vai mudar na logu00edstica?

Vivemos numa constante revolução digital, o que ontem era a chave do negócio, hoje já não é mais.

Como já falamos nas tendências do marketing digital, a inteligência artificial (IA) estará cada vez mais presente no online, mas no offline também. Processos automatizados através da IA e do machine learning serão cada vez mais comuns no dia a dia das grandes cadeias de abastecimento.

As pessoas não querem somente um produto, eles querem uma experiência de compra. Sendo assim o profissional de logística deverá analisar o ciclo do pedido, identificando os possíveis pontos de atrito de forma a que possam ser eliminados.

Temos vindo a assistir a uma convergência entre as lojas físicas e as lojas online, chamada de omnichannel. Esta integração permite que o cliente tenha uma experiência de compra adequada as suas necessidades. Na logística isto representa mais um passo gigante: os armazéns devem adaptar-se de forma a que os processamentos de pedidos, a gestão de stocks e os transportes não falhem.

Por fim, destacamos as entregas em cacifos/pontos de recolha e as entregas através de meios pouco convencionais. Hoje em dia já é possível fazer uma compra online para mais tarde recolher num ponto de entrega ou então pedir que seja deixada num cacifo, tudo para que, mais uma vez, o cliente tenha uma experiência de compra personalizada. Além disso, não falta muito para que as entregas feitas em bicicletas, drones, carros elétricos e veículos automáticos (sem tripulantes) sejam o dia a dia da logística

Estas são as tendências que consideramos mais importantes e iminentes, no entanto não deixe de acompanhar o nosso blogue para estar sempre a par das últimas novidades do mundo do marketing digital, do ecommerce e da logística integrada.

Como aumentar as suas vendas através da internet

Como aumentar as suas vendas atravu00e9s da internet

Com tantas marcas e lojas a apostar nas vendas online o que fazer para se destacar?

Como aumentar as suas vendas atravu00e9s da internet

Com tantas marcas e lojas a apostar nas vendas online o que fazer para se destacar?

Gere interesse: para gerar interesse pode optar por criar promoções ou descontos em certos produtos, sempre com a devida antecedência.

Seja bom a mostrar os benefícios do seu produto: tenha boas imagens do seu produto de forma a que o utilizador perceba para que serve e em que é que esse produto pode melhorar a sua vida.

Crie uma boa campanha de e-mail marketing: uma campanha de e-mail marketing aliada ao seu site e redes sociais é uma forma acessível de chegar aos clientes, partilhando descontos, novos produtos, prazos de entrega, etc.

Promova ofertas nas redes sociais: as redes sociais são ótimas para criar uma comunidade com os clientes ou potenciais clientes. Além de poderem ser utilizadas para promoção de produtos, também podem servir para ter um contacto mais direto e informal com o cliente.

Invista no seu SEO (Search Engine Optimization): esta é uma ferramenta que está ao alcance de todos e da qual devemos tirar partido. Pode fazê-lo você mesmo, investindo tempo para se informar sobre o que fazer para otimizar o seu website de forma a que este seja visível ou então contratar uma boa empresa de marketing digital que além do SEO o pode ajudar a definir uma estratégia de marketing digital para alcançar os seus objetivos num piscar de olhos.

Ofereça um valor de portes competitivo: oferecer os portes na primeira compra e quando o valor das compras atinge um mínimo é uma boa forma de aumentar as suas vendas e fidelizar clientes.

Para uma empresa cujo orçamento de marketing seja possível e se justifique, aposte em ações de marketing com criadores de conteúdo digitais. O marketing de influência é atualmente um tipo de marketing que tem muito impacto no público alvo das marcas. Além de lhe atribuir credibilidade, estas ações são muitas vezes associadas à oferta de cupões de desconto impulsionando os seguidores a avançar com a compra de um certo produto.

Por fim, considere usar as estratégias de up-selling e cross-selling. Up-selling é simplesmente o ato de sugerir ao cliente a compra de outro produto que tem uma margem de lucro superior, apresentando-lhe as vantagens desse mesmo produto (por exemplo um modelo de smartphone superior ao que o cliente tem intenção de adquirir). Cross-selling é parecido, mas ao invés de propor a compra de outro produto, ele passa por sugerir outro item relacionado com o que o consumidor já tem intenção de comprar, por exemplo, sugerir uns auriculares na compra de um smartphone).

Estas são algumas das estratégias que consideramos mais importantes para aumentar as suas vendas e para o ajudar a atingir os seus objetivos em 2020. Dedique-se ao seu produto e à venda do mesmo e deixe a logística connosco!

Tendências do Marketing Digital para 2020

Tendu00eancias do Marketing Digital para 2020

A verdade é que a maior parte destas tendências envolve processos de alta tecnologia que prometem facilitar a vida dos especialistas em marketing e aumentar as receitas das empresas.

Tendu00eancias do Marketing Digital para 2020

A verdade é que a maior parte destas tendências envolve processos de alta tecnologia que prometem facilitar a vida dos especialistas em marketing e aumentar as receitas das empresas.

A Inteligência Artificial já era uma tendência em 2019, mas este ano é considerada a principal, uma vez que se relaciona com várias tendências que vamos mencionar aqui. Esta pode ser utilizada para as mais diversas tarefas como o atendimento ao cliente 24/7, reduzindo custos e aumentando a sua competitividade face à concorrência.

Marketing de Conteúdos é uma das melhores e mais poderosas armas para atribuir credibilidade a uma marca. Mais importante do que ter anúncios (que são cada vez menos vistos – devido aos bloqueadores) é ter conteúdos orgânicos, feitos de pessoas para pessoas.

Estima-se que até ao final de 2020, 50% de todas as pesquisas serão pesquisas por voz, sendo assim o seu conteúdo deverá estar otimizado de acordo com a forma de falar e pensar das pessoas.

Vídeos: os conteúdos em vídeo já não são novidade nesta lista, este continua a ser um grande pilar do marketing digital e assim continuará durante os próximos dez anos.

Marketing personalizado: mais importante do que compreender as necessidade e interesses dos utilizadores é adaptar o seu conteúdo para responder ao que eles procuram.

Conteúdo interativo: esta é uma das tendências que mais tem crescido ao longo dos últimos tempos, e tem como objetivo criar interação e proporcionar ao utilizador uma experiência imersiva. Sondagens e quizzes são exemplos de conteúdos interativos que exigem a participação do utilizador.

Se quer melhorar a sua estratégia de marketing não se pode esquecer dos chatbots: permitem ter um atendimento 24/7 e responder a perguntas simples e de forma rápida.

Por último, voltamos a mencionar o omnichannel marketing: que agrega todas as plataformas de venda disponíveis (on e offline) para proporcionar ao cliente uma experiência de compra de qualidade.

Retrospetiva 2019

Retrospetiva 2019

2019 está quase no fim e não queremos deixar de o celebrar, tal e qual como ele foi.

Retrospetiva 2019

2019 está quase no fim e não queremos deixar de o celebrar, tal e qual como ele foi.

Este foi o nosso primeiro ano completo como sendo uma empresa 100% Portuguesa. O desejo de nos tornarmos 100% nacionais já era antigo, e em 2018 fechamos o ano a concretizá-lo com a ajuda da Goalmarketing. Com esta parceria renovada foi-nos possível alargar a nossa área de serviços e alcançar novos objetivos.

Em fevereiro começamos por atualizar a nossa maior ferramenta de trabalho: o sistema ERP/CRM, não só o hardware, mas também o sistema operativo. Esta atualização trouxe-nos mais segurança no acesso e conservação dos dados, maior rapidez de processamento e nos acessos remotos, maior fiabilidade e robustez para enfrentar os atuais desafios tecnológicos e novas possibilidades de desenvolvimento e evolução.

Ainda no mesmo mês, a Ship4you adicionou à sua equipa um novo departamento de Comunicação e Marketing. Toda a comunicação externa, que anteriormente era feita por uma empresa especializada, é agora feita a nível interno, por uma equipa igualmente competente e que está empenhada em aumentar e aprimorar a pegada digital da nossa empresa.

Em março de 2019 marcamos presença pela primeira vez no Omnichannel Retail Show, um evento que abordou as novas formas de comércio para o retalho, mais tecnológico, mais digital e voltado para os compradores atuais e do futuro. Estivemos presentes como expositores a apresentar as nossas soluções para as empresas que pretendem fundir o mundo físico e o digital, e iniciar a implementação de uma estratégia omnicanal.

Em maio, fomos convidados pelos CTT Correios de Portugal, em parceria com a TSF e o DinheiroVivo, para integrar o painel da conferência CTT e-Commerce Moments onde se debateram os desafios da logística e entregas no e-commerce juntamente com os representantes do Grupo Lanidor, da PCDIGA e dos CTT.

Também no mês de maio, iniciamos o processo de conquista de mercado da Hungria. Para a Ship4you não há fronteiras e quando nos desafiam a conquistar novos mercados encaramos isso como uma evolução e expansão dos nossos serviços. Foi um processo moroso, devido à língua e à distância, mas desde setembro que está concluído. Depois de algumas reuniões com os correios da Hungria podemos agora afirmar com toda a certeza que estamos a expedir para mais um destinatário europeu com sucesso.

Acabamos o ano com a participação no Portugal Digital Summit, onde nos estreamos como expositores a 22 e 23 de outubro no Pavilhão Carlos Lopes. Foi uma experiência muito positiva e estamos prontos para voltar a repeti-la no próximo ano.

Para 2020 desejamos apenas que os nossos objetivos sejam cumpridos: mais oportunidades de negócios e/ou parcerias, mais desafios, aumentar e melhorar a nossa comunicação e continuar em constante evolução, acompanhando sempre as novas tendências do retalho, da logística e da venda à distância.

Portugal Digital Summit 2019: a nossa experiência

S4Y - Portugal Digital Summit 2019

O grande fórum do digital português contou com mais de 150 oradores distribuídos por vários painéis que ao longo de dois dias discutiram sobre cerca de 40 temas ligados ao digital.

S4Y - Portugal Digital Summit 2019

O grande fórum do digital português contou com mais de 150 oradores distribuídos por vários painéis que ao longo de dois dias discutiram sobre cerca de 40 temas ligados ao digital.

O Portugal Digital Summit é um evento que está inserido na Portugal Digital Week, um projeto pensado e organizado pela ACEPI. O facto de ser gratuito e ter uma agenda com muito potencial e com oradores dos mais variados setores faz com que este se distinga dos demais. Além disso a existência de muitos momentos de networking com reuniões presenciais nas zonas de lounge e de espaços de interação com os expositores elevam o evento a um patamar superior.

Segundo Alexandre Nilo da Fonseca, presidente da ACEPI, “o evento foi um grande sucesso porque teve mais de 150 oradores de grande qualidade que posicionam o evento como uma referência na área digital em Portugal”.

Em relação às edições anteriores, o evento registou um aumento significativo de participantes, de oradores e palcos. Uma das novidades foi a criação de uma app com a programação dos vários palcos, que permitia que os participantes interagissem entre eles e também com os oradores, como numa rede social.

As conferências:
Das várias conferências ao longo dos dois dias, destacamos a mensagem deixada pelo CEO da Ecommerce Europe, Wijnand Jongen, que nos garante que estamos a entrar numa era em que a Inteligência Artificial será o epicentro de tudo, mencionando a “velocidade estonteante” com que a tecnologia tem evoluído. “Basta pensar que ainda há 20 anos Steve Jobs nos estava a ensinar a usar o Wi-Fi.”

Wijnand Jongen acredita que a Inteligência Artificial será responsável por geral valor adicional entre 3,5 a 5,8 biliões de dólares, abrangendo cerca de 19 sectores, sendo que o retalho irá estar no topo. “O retalho e e-Commerce estão a mudar profundamente e os modelos de negócios que nos apresentam não são suficientes para a nova geração de consumidores”. Com o papel das lojas a evoluir, as pessoas esperam que as compras sejam uma experiência, e por isso é fundamental “acrescentar valor às prateleiras”. “Retalhistas e marcas que queiram interagir com o consumidor no futuro: penso que estamos a meio de uma mudança massiva da experiência de compra, por isso temos de apostar em mais modelos e a interação tem se tornar muito mais pessoal. Assim é que se ganha a lealdade dos consumidores.”

A exposição:
Este foi o primeiro ano em que a Ship4you marcou presença com um expositor no Portugal Digital Summit e o balanço não podia ser mais positivo.
Aquando da inscrição escolhemos um lugar que nos garantiu algum destaque: mesmo ao lado da entrada para o palco Instustries Going Digital e foram vários os participantes que nos abordaram de forma a conhecer os nossos serviços.

Para Cristina Coelho, CEO da Ship4you este “é um evento que certamente iremos repetir, seja como participante ou expositor. Participar como expositor permitiu-nos, não só, dar a conhecer a Ship4you e as nossas áreas de atividade, como também, de certa forma alertar para a importância da logística integrada no processo da venda à distância, nomeadamente no e-commerce. Por outro lado, o networking com os participantes e a partilha de experiências com os outros expositores é de tal forma enriquecedora que nos permite evoluir e repensar certos processos internos através da descoberta de novas parcerias e novas soluções para oferecer aos nossos clientes.”
Venha o Portugal Digital Summit 2020, com certeza que iremos marcar presença.

E-Commerce Connect: Lisboa 29 e 30 de janeiro 2020

E-commerce Connect: Lisboa 29 e 30 de janeiro 2020

O evento irá decorrer no Hotel Pestana Sintra Golf Resort & Spa, apenas a 20 minutos do centro de Lisboa.

E-commerce Connect: Lisboa 29 e 30 de janeiro 2020

O evento irá decorrer no Hotel Pestana Sintra Golf Resort & Spa, apenas a 20 minutos do centro de Lisboa.

Este é um evento com um formato peculiar: regime tudo incluído, onde os participantes disfrutam de uma estadia completa no local do evento e uma agenda de reuniões de 20minutos 1-to-1 lojas/marcas e fornecedores de soluções.

Os objetivos passam por ajudar as lojas/marcas na identificação de soluções e-commerce, networking e partilha de experiências entre os profissionais do sector.

Após análise de alguns testemunhos das edições anteriores, destacamos o de Joana Bastos dos Santos, da Google: “Pela primeira vez organizou-se em Portugal um evento que teve como principal foco o networking entre empresas e soluções de e-commerce e esse foi sem dúvida o grande elemento diferenciador do E-commerce Connect. Aconselho vivamente todas as empresas que pretendam desenvolver o seu negócio online a assegurar presença.”.

Para saber mais informações à cerca deste evento visite o site aqui.

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar sem efetuar uma compra é elevada. Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar sem efetuar uma compra é elevada. Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.

Seguem as nossas sugestões para o combate ao abandono do carrinho:

Responda sempre a todas as perguntas dos potenciais clientes: custos de envio, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento…, são informações que devem estar bem visíveis no seu site. Se estas informações não estejam ao alcance de um clique, o nível de satisfação do utilizador diminui e o mais certo é que ele abandone o e-Commerce.

Mostre que a sua loja é 100% confiável: a confiança é fundamental para que o potencial cliente não abandone o carrinho. Um selo de confiança no seu e-Commerce fará com que o utilizador sinta que tem mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que acrescentará sempre valor ao seu site.

Simplifique o processo de pagamento: quando o cliente já selecionou os seus produtos e clica em “ir para o checkout” significa que ele está pronto para efetuar a compra. No entanto, qualquer dúvida no processo de pagamento poderá fazer com que ele feche a página e não volte atrás. Para evitar o abandono neste ponto, o seu site deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir. Além disso, os custos de envio, os métodos de pagamento e os prazos de entrega devem ficar visíveis o mais rapidamente possível.

Disponibilize os vários métodos de pagamento: cada cliente tem um método de pagamento de eleição, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.

Use os pop-ups a seu favor: se o cliente estiver a demorar mais do que o normal para avançar com o seu chekout. Saiba que um pop-up com um desconto no momento certo consegue reter o consumidor e fazer com que ele finalize a sua compra.

Não tenha medo das opiniões: o comprador vai confiar mais no seu e-Commerce se este lhe oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência com a empresa e com os produtos adquiridos.

Resumindo, uma maior transparência deverá sempre significar um maior número de compradores. Se depois destas dicas sente que o seu e-Commerce ainda tem muito por onde crescer não hesite em contactar-nos. A nossa experiência vai, com certeza, ajudar o seu negócio a evoluir.

AliExpress abre loja física em Madrid

AliExpress abre loja fu00edsica em Madrid

Se pensa que esta é uma loja física normal, está muito enganado.

AliExpress abre loja fu00edsica em Madrid

Se pensa que esta é uma loja física normal, está muito enganado.

A plataforma de compras chinesa mais conhecida do mundo abriu uma loja offline. E toda a gente pensou: “Como assim? Para que? Porque?”.

A loja situa-se no Madrid Xanadú, um dos maiores centros comerciais da Europa, tem cerca de 740 metros quadrados e está dividida em cinco áreas diferentes, com cerca de 1000 produtos e mais de 60 marcas diferentes.

Mas o que é que a torna assim tão diferente? A resposta é simples: aqui não podemos comprar nada! A loja serve apenas como uma espécie de sala de exposição, onde o consumidor pode ver, sentir e experimentar os diferentes tipos de produtos. Para realmente efetuar uma compra, continuamos a ter que recorrer à plataforma online.

Apesar de conseguirmos encontrar vários produtos aos preços mais baixos nesta plataforma, o ceticismo ainda se apodera de nós no momento final da compra “Será que vale a pena? Será que vai ser bom? Será que é de confiança?”.

Ao abrir um espaço físico onde o consumidor pode ver e experimentar o produto vemos uma plataforma a assumir que o consumidor omnicanal está cada vez mais presente e que algo precisa de ser feito para o satisfazer. A loja física vem na necessidade de quebrar a distância entre o vendedor e o consumidor, aumentando a confiança e a certeza de que o consumidor leva a sua compra até ao fim.

A Espanha é o quarto maior mercado do AliExpress, logo a seguir à China, Estados Unidos e Rússia, tornando-se assim na porta de entrada para a Europa.

O consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

 Porque u00e9 que o consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

 Porque u00e9 que o consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

Estamos numa fase em que ou o setor do retalho se adapta às demandas do consumidor ou então fica para trás. Vamos analisar as novidades que estão a ser integradas nos canais digitais do retalho que estão a mudar a forma como o consumidor se comporta.

Melhor experiência de compra em loja: cada vez mais as lojas físicas procuram formas de serem mais tecnológicas e integrarem os seus canais digitais para criar experiências mais interativas para o consumidor. Provadores virtuais, montras interativas, recomendações de produtos tendo em conta os gostos do consumidor, informações especificas sobre assuntos que estejam relacionados com o conceito da marca, são apenas alguns exemplos.

Melhor experiência geral de compra: uma estratégia multicanal ideal é aquela que atende às necessidades do utilizador através de qualquer canal. Para isso, já existem estabelecimentos que facilitam a localização do produto procurado, e até sugerem a loja mais próxima do cliente. Além disso, já há lojas que permitem que uma encomenda seja feita através do telemóvel e levantada na loja física ou num ponto de entrega próprio.

Oferta de incentivos económicos: A maior atração para os utilizadores digitais multicanal é a obtenção de benefícios económicos, e é por isso que as marcas tem vindo a desenvolver novas formas de promoção através de diferentes canais. Apps de gestão de cupões, promoções por subscrição de newsletter, SMS em troca de descontos, são algumas das ações.

Savant e-Commerce Barcelona 2019 – 15 e 16 outubro

Savant e-Commerce Barcelona 2019 - 15 e 16 outubro

O evento tem tido lugar em vários países da Europa ao longo dos últimos anos, mas esta será a sua estreia em Espanha.

Savant e-Commerce Barcelona 2019 - 15 e 16 outubro

O evento tem tido lugar em vários países da Europa ao longo dos últimos anos, mas esta será a sua estreia em Espanha.

Mais de 120 executivos seniores do e-Commerce durante dois dias para discutir as melhores práticas para oferecer aos consumidores uma experiência perfeita em todos os canais on e offline e também para aprender a explorar os seus processos de pagamento para entender melhor o consumidor e como atender, e até exceder, as suas expectativas.

O evento acontece em Barcelona, na Fabrica Moritz, nos dias 15 e 16 de outubro. Para saber mais informações clique aqui.