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O que vai mudar na logística?

Vivemos numa constante revolução digital, o que ontem era a chave do negócio, hoje já não é mais.

Como já falamos nas tendências do marketing digital, a inteligência artificial (IA) estará cada vez mais presente no online, mas no offline também. Processos automatizados através da IA e do machine learning serão cada vez mais comuns no dia a dia das grandes cadeias de abastecimento.

As pessoas não querem somente um produto, eles querem uma experiência de compra. Sendo assim o profissional de logística deverá analisar o ciclo do pedido, identificando os possíveis pontos de atrito de forma a que possam ser eliminados.

Temos vindo a assistir a uma convergência entre as lojas físicas e as lojas online, chamada de omnichannel. Esta integração permite que o cliente tenha uma experiência de compra adequada as suas necessidades. Na logística isto representa mais um passo gigante: os armazéns devem adaptar-se de forma a que os processamentos de pedidos, a gestão de stocks e os transportes não falhem.

Por fim, destacamos as entregas em cacifos/pontos de recolha e as entregas através de meios pouco convencionais. Hoje em dia já é possível fazer uma compra online para mais tarde recolher num ponto de entrega ou então pedir que seja deixada num cacifo, tudo para que, mais uma vez, o cliente tenha uma experiência de compra personalizada. Além disso, não falta muito para que as entregas feitas em bicicletas, drones, carros elétricos e veículos automáticos (sem tripulantes) sejam o dia a dia da logística

Estas são as tendências que consideramos mais importantes e iminentes, no entanto não deixe de acompanhar o nosso blogue para estar sempre a par das últimas novidades do mundo do marketing digital, do ecommerce e da logística integrada.

A complexidade por detrás do fulfillment do e-commerce

Dominar a complexidade do fulfillment é fundamental para capitalizar as oportunidades de crescimento que o e-commerce apresenta.

A maioria dos consumidores não faz ideia do que acontece entre o momento em que clicam em “confirmar encomenda” até que a sua encomenda lhes é entregue. Ficariam impressionados com a complexidade que um simples clique gera e com a habilidade que os centros de logística e as empresas de transporte têm para transformar esse mesmo clique numa encomenda bem sucedida.

Quando trabalhamos num centro de distribuição de e-commerce sabemos o quão difícil se poder tornar esta tarefa. A realidade para os responsáveis da cadeia de abastecimento é que o e-commerce aumentou exponencialmente a complexidade da distribuição. O que parece simples do lado de fora é extremamente difícil por dentro.

Primeiro temos o desafio do inventário. O e-commerce forçou os retalhistas a expandir os seus inventários de tal forma que há uma sobrecarga da capacidade de armazenagem. Esta sobrecarga pode aumentar os tempos de atendimento, uma vez que é necessário navegar por mais produtos até chegar ao certo. Estratégias inteligentes de colocação de produto podem reduzir este tempo de atendimento, mas isso pode ser difícil de manter à medida que a requisição de produtos muda. Para as organizações que oferecem suporte à distribuição omnichannel o desafio é ainda maior, uma vez que tem de gerir inventário e transporte entre os vários canais.

De seguida temos a velocidade com que os pedidos devem ser atendidos. Os consumidores são cada vez mais exigentes, querem fazer a encomenda hoje e receber amanhã. Para isso os pedidos têm de ser retirados do armazém e enviados no próprio dia.

Por fim, temos as preocupações com a distribuição nas grandes urbanizações, o congestionamento, as portagens para entrar nas áreas urbanas e as preocupações ambientais em relação à pegada de carbono do transporte são fatores que tem um impacto significativo.

Ao dominar estes desafios, vamos criar uma diferenciação competitiva, abrir novos mercados e aumentar os lucros.

Apesar de ser reconhecido hoje em dia como um impulsionador do principal crescimento dos negócios, o e-commerce desempenhou um papel significativo para algumas cadeias de abastecimento durante os últimos quinze anos. Além disso, estas mesmas cadeias lidam há vários anos com a venda à distância por catálogo ou correspondência, com a qual adquiriram uma vasta experiência e criaram métodos de trabalho que mais tarde se adaptaram ao e-commerce, minimizando os custos de infraestrutura, reduzindo tempos de entrega e elevando o nível do serviço de atendimento.

Na Ship4you dominamos a venda à distância e o e-commerce. Entre em contacto connosco para saber de que forma podemos impulsionar o seu negócio.

Afinal o que é o fulfillment?

É difícil encontrar uma tradução. É difícil explicar o conceito. Mas nós tentamos.

Quando consultamos um dicionário, fulfillment é traduzido para “realização, cumprimento, satisfação, desempenho, execução”, mas quando usada em termos empresariais, não é simples encontrar uma palavra que traduza este processo. Não lhe podemos chamar logística, uma vez que esta está associada ao transporte de mercadorias… então o que é o fulfillment?

Quando usado como termo no e-commerce ou na venda à distância, fulfillment é o nome usado quando um pedido é concluído. O processo de fulfillment começa quando é feita uma encomenda e, de seguida, a sua execução; o processo de execução é o que garante que a encomenda esteja pronta para ser entregue ao cliente. Fazer uma encomenda chegar ao cliente é muito mais do que “empacotar e deixar no correio”.

A maior parte das empresas e-commerce e de venda à distância opta por recorrer a empresas especializadas para tratar do seu fulfillment. Estas empresas tratam de todas as seguintes tarefas:

▹ Registo e tratamento de dados;

▹ Armazenagem do produto ou dos seus componentes;

▹ Produzir ou montar o produto;

▹ Embalar o pedido num envelope ou caixa;

▹ Rotular o pedido para envio;

▹ Enviá-lo através de uma transportadora;

▹ Notificar o cliente via e-mail de que o seu pedido está a caminho;

▹ Processamento dos pagamentos;

▹ Apoio ao cliente.

Uma empresa de fulfillment pode oferecer a possibilidade de expandir o seu negócio: por exemplo, se quiser lançar uma nova linha de produtos não tem de estar preocupado com a sua distribuição uma vez que tem uma empresa a tratar disso por si, basta concentrar-se no seu novo objetivo.

Além do mais, este tipo de empresas facilita todo o processo de envio e devolução de artigos. Por trabalhar com vários negócios diferentes e em grandes volumes, conseguem negociar taxas mais baixas e fixas, o que permite que alguns comerciantes consigam oferecer os portes grátis aos seus clientes.

Então o que é o fulfillment? É o nome que se dá ao processo que está por de trás de uma compra online/à distância: desde o momento em que o cliente faz a sua encomenda até que a recebe em sua casa.