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Tendências do Marketing Digital para 2020

A verdade é que a maior parte destas tendências envolve processos de alta tecnologia que prometem facilitar a vida dos especialistas em marketing e aumentar as receitas das empresas.

A Inteligência Artificial já era uma tendência em 2019, mas este ano é considerada a principal, uma vez que se relaciona com várias tendências que vamos mencionar aqui. Esta pode ser utilizada para as mais diversas tarefas como o atendimento ao cliente 24/7, reduzindo custos e aumentando a sua competitividade face à concorrência.

Marketing de Conteúdos é uma das melhores e mais poderosas armas para atribuir credibilidade a uma marca. Mais importante do que ter anúncios (que são cada vez menos vistos – devido aos bloqueadores) é ter conteúdos orgânicos, feitos de pessoas para pessoas.

Estima-se que até ao final de 2020, 50% de todas as pesquisas serão pesquisas por voz, sendo assim o seu conteúdo deverá estar otimizado de acordo com a forma de falar e pensar das pessoas.

Vídeos: os conteúdos em vídeo já não são novidade nesta lista, este continua a ser um grande pilar do marketing digital e assim continuará durante os próximos dez anos.

Marketing personalizado: mais importante do que compreender as necessidade e interesses dos utilizadores é adaptar o seu conteúdo para responder ao que eles procuram.

Conteúdo interativo: esta é uma das tendências que mais tem crescido ao longo dos últimos tempos, e tem como objetivo criar interação e proporcionar ao utilizador uma experiência imersiva. Sondagens e quizzes são exemplos de conteúdos interativos que exigem a participação do utilizador.

Se quer melhorar a sua estratégia de marketing não se pode esquecer dos chatbots: permitem ter um atendimento 24/7 e responder a perguntas simples e de forma rápida.

Por último, voltamos a mencionar o omnichannel marketing: que agrega todas as plataformas de venda disponíveis (on e offline) para proporcionar ao cliente uma experiência de compra de qualidade.

Como aumentar as suas vendas através da internet

Com tantas marcas e lojas a apostar nas vendas online o que fazer para se destacar?

Gere interesse: para gerar interesse pode optar por criar promoções ou descontos em certos produtos, sempre com a devida antecedência.

Seja bom a mostrar os benefícios do seu produto: tenha boas imagens do seu produto de forma a que o utilizador perceba para que serve e em que é que esse produto pode melhorar a sua vida.

Crie uma boa campanha de e-mail marketing: uma campanha de e-mail marketing aliada ao seu site e redes sociais é uma forma acessível de chegar aos clientes, partilhando descontos, novos produtos, prazos de entrega, etc.

Promova ofertas nas redes sociais: as redes sociais são ótimas para criar uma comunidade com os clientes ou potenciais clientes. Além de poderem ser utilizadas para promoção de produtos, também podem servir para ter um contacto mais direto e informal com o cliente.

Invista no seu SEO (Search Engine Optimization): esta é uma ferramenta que está ao alcance de todos e da qual devemos tirar partido. Pode fazê-lo você mesmo, investindo tempo para se informar sobre o que fazer para otimizar o seu website de forma a que este seja visível ou então contratar uma boa empresa de marketing digital que além do SEO o pode ajudar a definir uma estratégia de marketing digital para alcançar os seus objetivos num piscar de olhos.

Ofereça um valor de portes competitivo: oferecer os portes na primeira compra e quando o valor das compras atinge um mínimo é uma boa forma de aumentar as suas vendas e fidelizar clientes.

Para uma empresa cujo orçamento de marketing seja possível e se justifique, aposte em ações de marketing com criadores de conteúdo digitais. O marketing de influência é atualmente um tipo de marketing que tem muito impacto no público alvo das marcas. Além de lhe atribuir credibilidade, estas ações são muitas vezes associadas à oferta de cupões de desconto impulsionando os seguidores a avançar com a compra de um certo produto.

Por fim, considere usar as estratégias de up-selling e cross-selling. Up-selling é simplesmente o ato de sugerir ao cliente a compra de outro produto que tem uma margem de lucro superior, apresentando-lhe as vantagens desse mesmo produto (por exemplo um modelo de smartphone superior ao que o cliente tem intenção de adquirir). Cross-selling é parecido, mas ao invés de propor a compra de outro produto, ele passa por sugerir outro item relacionado com o que o consumidor já tem intenção de comprar, por exemplo, sugerir uns auriculares na compra de um smartphone).

Estas são algumas das estratégias que consideramos mais importantes para aumentar as suas vendas e para o ajudar a atingir os seus objetivos em 2020. Dedique-se ao seu produto e à venda do mesmo e deixe a logística connosco!

Retrospetiva 2019

2019 está quase no fim e não queremos deixar de o celebrar, tal e qual como ele foi.

Este foi o nosso primeiro ano completo como sendo uma empresa 100% Portuguesa. O desejo de nos tornarmos 100% nacionais já era antigo, e em 2018 fechamos o ano a concretizá-lo com a ajuda da Goalmarketing. Com esta parceria renovada foi-nos possível alargar a nossa área de serviços e alcançar novos objetivos.

Em fevereiro começamos por atualizar a nossa maior ferramenta de trabalho: o sistema ERP/CRM, não só o hardware, mas também o sistema operativo. Esta atualização trouxe-nos mais segurança no acesso e conservação dos dados, maior rapidez de processamento e nos acessos remotos, maior fiabilidade e robustez para enfrentar os atuais desafios tecnológicos e novas possibilidades de desenvolvimento e evolução.

Ainda no mesmo mês, a Ship4you adicionou à sua equipa um novo departamento de Comunicação e Marketing. Toda a comunicação externa, que anteriormente era feita por uma empresa especializada, é agora feita a nível interno, por uma equipa igualmente competente e que está empenhada em aumentar e aprimorar a pegada digital da nossa empresa.

Em março de 2019 marcamos presença pela primeira vez no Omnichannel Retail Show, um evento que abordou as novas formas de comércio para o retalho, mais tecnológico, mais digital e voltado para os compradores atuais e do futuro. Estivemos presentes como expositores a apresentar as nossas soluções para as empresas que pretendem fundir o mundo físico e o digital, e iniciar a implementação de uma estratégia omnicanal.

Em maio, fomos convidados pelos CTT Correios de Portugal, em parceria com a TSF e o DinheiroVivo, para integrar o painel da conferência CTT e-Commerce Moments onde se debateram os desafios da logística e entregas no e-commerce juntamente com os representantes do Grupo Lanidor, da PCDIGA e dos CTT.

Também no mês de maio, iniciamos o processo de conquista de mercado da Hungria. Para a Ship4you não há fronteiras e quando nos desafiam a conquistar novos mercados encaramos isso como uma evolução e expansão dos nossos serviços. Foi um processo moroso, devido à língua e à distância, mas desde setembro que está concluído. Depois de algumas reuniões com os correios da Hungria podemos agora afirmar com toda a certeza que estamos a expedir para mais um destinatário europeu com sucesso.

Acabamos o ano com a participação no Portugal Digital Summit, onde nos estreamos como expositores a 22 e 23 de outubro no Pavilhão Carlos Lopes. Foi uma experiência muito positiva e estamos prontos para voltar a repeti-la no próximo ano.

Para 2020 desejamos apenas que os nossos objetivos sejam cumpridos: mais oportunidades de negócios e/ou parcerias, mais desafios, aumentar e melhorar a nossa comunicação e continuar em constante evolução, acompanhando sempre as novas tendências do retalho, da logística e da venda à distância.

Portugal Digital Summit 2019: a nossa experiência

O grande fórum do digital português contou com mais de 150 oradores distribuídos por vários painéis que ao longo de dois dias discutiram sobre cerca de 40 temas ligados ao digital.

O Portugal Digital Summit é um evento que está inserido na Portugal Digital Week, um projeto pensado e organizado pela ACEPI. O facto de ser gratuito e ter uma agenda com muito potencial e com oradores dos mais variados setores faz com que este se distinga dos demais. Além disso a existência de muitos momentos de networking com reuniões presenciais nas zonas de lounge e de espaços de interação com os expositores elevam o evento a um patamar superior.

Segundo Alexandre Nilo da Fonseca, presidente da ACEPI, “o evento foi um grande sucesso porque teve mais de 150 oradores de grande qualidade que posicionam o evento como uma referência na área digital em Portugal”.

Em relação às edições anteriores, o evento registou um aumento significativo de participantes, de oradores e palcos. Uma das novidades foi a criação de uma app com a programação dos vários palcos, que permitia que os participantes interagissem entre eles e também com os oradores, como numa rede social.

As conferências:
Das várias conferências ao longo dos dois dias, destacamos a mensagem deixada pelo CEO da Ecommerce Europe, Wijnand Jongen, que nos garante que estamos a entrar numa era em que a Inteligência Artificial será o epicentro de tudo, mencionando a “velocidade estonteante” com que a tecnologia tem evoluído. “Basta pensar que ainda há 20 anos Steve Jobs nos estava a ensinar a usar o Wi-Fi.”

Wijnand Jongen acredita que a Inteligência Artificial será responsável por geral valor adicional entre 3,5 a 5,8 biliões de dólares, abrangendo cerca de 19 sectores, sendo que o retalho irá estar no topo. “O retalho e e-Commerce estão a mudar profundamente e os modelos de negócios que nos apresentam não são suficientes para a nova geração de consumidores”. Com o papel das lojas a evoluir, as pessoas esperam que as compras sejam uma experiência, e por isso é fundamental “acrescentar valor às prateleiras”. “Retalhistas e marcas que queiram interagir com o consumidor no futuro: penso que estamos a meio de uma mudança massiva da experiência de compra, por isso temos de apostar em mais modelos e a interação tem se tornar muito mais pessoal. Assim é que se ganha a lealdade dos consumidores.”

A exposição:
Este foi o primeiro ano em que a Ship4you marcou presença com um expositor no Portugal Digital Summit e o balanço não podia ser mais positivo.
Aquando da inscrição escolhemos um lugar que nos garantiu algum destaque: mesmo ao lado da entrada para o palco Instustries Going Digital e foram vários os participantes que nos abordaram de forma a conhecer os nossos serviços.

Para Cristina Coelho, CEO da Ship4you este “é um evento que certamente iremos repetir, seja como participante ou expositor. Participar como expositor permitiu-nos, não só, dar a conhecer a Ship4you e as nossas áreas de atividade, como também, de certa forma alertar para a importância da logística integrada no processo da venda à distância, nomeadamente no e-commerce. Por outro lado, o networking com os participantes e a partilha de experiências com os outros expositores é de tal forma enriquecedora que nos permite evoluir e repensar certos processos internos através da descoberta de novas parcerias e novas soluções para oferecer aos nossos clientes.”
Venha o Portugal Digital Summit 2020, com certeza que iremos marcar presença.

5 Dicas para vender mais durante o verão

O bom tempo significa férias, mais atividades ao ar livre e menos tempo em frente ao computador, o que resulta numa queda até 50% durante a estação.

Ainda que complicado solucionar, é possível melhorar e contornar este cenário e estimular as vendas. Veja as seguintes dicas:

◈ Tenha um website responsivo: o tempo em frente a um computador diminuir, mas o acesso à internet através do dispositivo móvel continua intacto. Garanta que a sua loja online tem um design responsivo para quem acede via mobile.

◈ Aposte nas redes sociais: muitos utilizadores aproveitam as férias para aceder as redes sociais com mais frequência e mais atenção. Divulgar os produtos nas redes sociais é uma forma de incentivar o consumo durante este período.

◈ Destaque os produtos da época: se só se pensa em verão, então aproveite para vender produtos de verão.

◈ Faça descontos: assim como nas lojas físicas, o período é de promoções também no online. Aproveite para fazer promoções em todo o stock que não vendeu durante o resto do ano.

◈ Dê especial atenção aos feedbacks dos clientes: boa parte dos consumidores online procura recomendações de produtos antes de os comprar. Peça aos seus consumidores que deixem feedback a cada compra feita. Além de envolver os clientes, melhora o SEO do seu site, uma vez que cada comentário é uma atualização do site.

Se depois destas dicas as vendas continuam fracas, aproveite este mês para preparar o segundo semestre através de inventários, organização de stocks, otimização de processos e até algumas atividades de motivação para a equipa se preparar para o regresso ao trabalho.

Erros a evitar no e-Commerce durante o período de férias

Descanso é uma palavra que não deve fazer parte do vocabulário do seu negócio. Nesta época os erros mais inofensivos transformam-se em verdadeiros pesadelos e até as melhores estratégias perdem a sua eficácia.

Este momento exige mais cuidado e atenção, mas não se preocupe, eliminando alguns erros, a faturação da sua loja está garantida.

Deixar-se levar pela maré: todo o comércio sofre um abrandamento nesta época do ano. As atenções estão voltadas para a praia e o descanso. No entanto não podemos ficar sentados à espera que os clientes deem o ar da sua graça no nosso site. A solução está em criar ações de atração, como por exemplo promoções, ofertas especiais para as datas que se aproximam e liquidações de stock.

Dar uma pausa no marketing: durante as férias (e não só), dar uma pausa no marketing é igual a dar um tiro no pé. O marketing não tira férias. A audiência está de férias e por isso mais atenta e com maior disponibilidade para ver o que está a acontecer no online. É a altura ideal para reforçar as ações de marketing digital com publicações de conteúdos interessantes que cativem a atenção da audiência.

Perder oportunidades de conversão: se o intuito é manter as vendas a todo o vapor há que reduzir as etapas entre a atração e a conversão, quantos menos dados ou páginas houver entre uma oferta de valor e a conclusão da compra mais probabilidade há de o consumidor levar a compra até ao fim.
Não exija que o consumidor crie um perfil de cliente antes da sua compra. Aproveite mais tarde para solicitar ao cliente que complete o seu perfil em troca de um bónus, como por exemplo um desconto na próxima compra

Descuidar o atendimento: este período de menor atividade é também o mais escolhido pelas equipas para tirar as suas férias, mas é preciso ter um certo cuidado para não interromper o seu atendimento por completo ou deixá-lo demasiado lento. Nesta época é importante priorizar trocas de produtos, reclamações, atrasos e outros problemas que, se não forem solucionados com rapidez possam comprometer gravemente a imagem da sua loja.

Recuar nas promoções: com a queda nas vendas, uma das formas encontradas para manter a faturação é abolir as promoções e os descontos. Por um lado, é possível garantir um lucro máximo em cada venda, por outro perde-se a oportunidade de atrair novos consumidores.
É importante aproveitar este momento para colocar em promoção aqueles artigos que não tiveram muita saída nos últimos meses. Essas promoções são essenciais para captar o interesse do consumidor.

Estes são os erros mais graves e que deve evitar durante esta época. Se está com dificuldades ou precisa de alguém para gerir o seu negócio online, entre em contacto connosco aqui.

Tendências do retalho em 2019

Costumamos falar em tendências no início do ano, mas desta vez decidimos falar em tendências que se têm vindo a enraizar no comércio multicanal do retalho ao longo deste ano.

Omnichannel: O conceito do omnichannel passa por garantir que o nosso negócio esteja integrado em todos os canais: sites, mercados, redes sociais e lojas físicas. Esta estratégia permite que os clientes estejam mais envolvidos e satisfeitos.

Retalho experiencial: Fazer compras passou a ser uma experiência. Há lojas que tem vindo a trabalhar para criar uma experiência de retalho fenomenal através do smartphone. Exemplos como entrar na loja, digitalizar um código de barras, pagar eletronicamente e sair com o produto ou esperar que lhe seja entregue em casa já são possíveis.

Resolução de problemas com IA: A personalização da Inteligência Artificial (IA) para resolução de problemas tem sido recorrente ao longo deste ano. Melhorar a qualidade do inventário, recomendar produtos, ter um atendimento 24h/24h são algumas diretivas que têm liderado esta implementação da IA no retalho.

Cadeias de abastecimento automatizadas: Sistemas de gestão de inventário aliados a uma IA auxiliam na previsão de stocks, garantindo que a cadeia de abastecimento corresponde às exigências dos clientes.

Pesquisa por voz e assistentes de voz: Já aqui falamos em clientes mais envolvidos e satisfeitos. Se há coisa que envolve o cliente é uma experiência de compra diferente, personalizada e fácil. As compras feitas através de pesquisas por voz são a grande novidade de 2019. Dispositivos como a Alexa e a Google Home já auxiliam o consumidor com as pesquisas por voz.

Maior presença social: Redes sociais como o Facebook e Instagram tem um enorme potencial para os retalhistas, através de tags de compra em fotos e vídeos. A conveniência é um aspeto crucial que influencia a decisão de um cliente fazer ou não uma compra na nossa loja. Quanto mais fácil for a experiência de compra on-the-go, maior a probabilidade de ser notado.

Mais e melhor informação sobre o consumidor: Para envolver os clientes ao ponto de impulsionar as conversões precisa de conhecer cada um deles até ao último detalhe. Embora pareça impossível, os algoritmos inteligentes coletam dados sobre o histórico de pesquisas, compras anteriores e muito mais, facilitando a vida dos retalhistas com a criação de bases de dados. Através destas bases de dados é possível fazer campanhas personalizadas para cada cliente.

Estas são as tendências que temos vindo a observar ao longo deste ano. Se quiser receber a nossa newsletter todos os meses, repleta de conteúdos interessantes e atuais sobre o retalho, o e-commerce, marketing e muitos outros temas subscreva aqui.

Bases de dados: porquê e para quê?

Uma base de dados permite o armazenamento de praticamente qualquer tipo de dado. O seu custo relativamente baixo generalizou esta estratégia junto das empresas, desde as grandes organizações até às mais pequenas.

Uma base de dados é basicamente uma coleção de informações organizadas de forma a que possam ser facilmente consultadas, geridas e atualizadas. Estas informações podem ser classificadas de acordo com o tipo de conteúdos inseridos. Através destas informações é possível fazer campanhas certas para os clientes certos, de forma a garantir o sucesso da sua empresa.
Damos-lhe 3 razões que consideramos suficientes para o convencer da importância de ter uma base de dados:

Permitem armazenar dados e aceder rapidamente à informação: é através das bases de dados que temos acesso às fichas de cliente, que nos permitem saber tudo o que precisamos sobre ele, e de forma rápida. Além de seguras, as bases de dados evitam os custos e a inconveniência de lidar com papel.

Permite o acompanhamento eficiente do inventário: ao implementar uma base de dados de controlo de stock podemos evitar o risco de ter stock a mais ou a menos, minimizar vendas perdidas e ao mesmo tempo maximizar oportunidades de crescimento

Permite fazer a segmentação de campanhas: ter uma base de dados repleta de informações essenciais não serve de nada se não as soubermos usar. Uma boa seleção e segmentação de nomes permite escolher os melhores candidatos para as suas propostas comerciais, ou seja, o cliente certo para o produto certo.

Na Ship4you temos a equipa certa e as ferramentas adequadas para o ajudar a tirar o maior partido da sua base de dados. Entre em contacto connosco aqui e saiba o que podemos fazer por si.

CTT e-Commerce Moments 2019

A conferência CTT e-Commerce Moments realizada a 7 de maio no auditório VdA em Lisboa reuniu vários nomes do e-commerce português para debater o futuro do setor.

Cristina Coelho, CEO da Ship4you fez parte do segundo painel desta conferência juntamente com Pedro Bordonhos, Head of e-Commerce do Grupo Lanidor, Nelson Arrifes, Web Content & Marketing Manager, da PCDIGA e João Gaspar da Silva, Head of Operations dos CTT para debater os desafios da logística e entregas no e-commerce.

Já é um dado adquirido: queremos fazer compras online, comodamente sem sair de casa, mas queremos receber o produto o quanto antes em casa. Como lidar com isso?

Cristina Coelho considera essencial que os operadores de logística se ajustem e tenham capacidade de adaptação aos picos de entregas, automatizando os processos de forma a corresponder às expetativas dos clientes.

“Na Ship4you somos conscientes e vivemos pelo lema de que “o cliente é quem manda”, seja o nosso cliente B2B ou o cliente final. Se o cliente B2B quer que uma encomenda seja expedida no dia em que é feita nós vamos corresponder. Para garantirmos esta rapidez temos alguns processos que já estão automatizados. O nosso sistema está programado para durante a noite ir buscar as faturas que o cliente nos manda, para as poder tratar e enviar para a impressora. Quando o pessoal do armazém chega de manhã, todas as faturas e documentos necessários para a expedição estão prontos.” – afirma Cristina Coelho quando questionada à cerca da inserção de tecnologias que ajudam a automatizar processos no que diz respeito à logística.

Em relação ao que considera ser o maior desafio do e-commerce, a CEO da Ship4you revela que, na sua opinião, ainda é difícil passar a mensagem de que o e-commerce é um investimento, as pessoas pensam que o e-commerce é só criar uma loja online, sem custos, e que dessa forma terão lucros; o trabalho de fulfillment por trás de uma loja e-commerce pode ditar o sucesso (ou insucesso) de uma marca e as pessoas tem de ter isso em conta.

Este evento foi organizado pelos CTT Correios de Portugal em parceria com a TSF e o DinheiroVivo a quem agradecemos o convite de participação.

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Renovamos o nosso retrato de equipa.

Chegou a altura de renovarmos o nosso retrato de equipa.

Há um ditado velho que diz: “em equipa que vence não se lhe mexe”. Mas por vezes, mesmo vencendo, é preciso adaptar a equipa para “vencer mais”. E por “vencer mais” entenda-se ter uma capacidade cada vez maior de responder às exigências dos clientes e do mercado em geral.

É o caso da Ship4you. Por isso, passado um ano e algumas “alterações no plantel” achamos que estava na altura de mostrar a equipa que todos os dias enfrenta os desafios que nos são colocados.

Apresentamos o plantel para a época 2019/2020.