retalho – Página 2 – Teste de Migração de Joomla para WP

Está na hora de confiar no marketing Omnichannel

O marketing percorreu um longo caminho desde que os profissionais de marketing escolhiam programas de TV para se conectar com os consumidores.

Hoje em dia os consumidores oscilam livremente entre canais e dispositivos, seguem o seu conteúdo favorito nos seus smartphones, tablets, televisões, etc., muitas vezes nos vários ecrãs ao mesmo tempo.
A chave para acompanhar estes consumidores pouco fiéis a um canal é o marketing omnichannel.

As marcas ainda têm um longo caminho a percorrer quando se trata de oferecer a experiência consistente e personalizada que os consumidores tanto querem hoje em dia. Apenas 29% dos consumidores recebem uma experiência consistente num canal.
As inconsistências são tantas e tão graves que se tornam em pontos fracos: 65% dos consumidores estão frustrados com a informação e experiência inconsistentes através dos canais.
Os consumidores querem mensagens e uma comunicação consistente das suas marcas favoritas no seu canal favorito.

Cada consumidor tem uma preferência única no que diz respeito ao canal e ao dispositivo que mais utiliza.
Um bom ponto de partida é construir uma forte base de dados de clientes omnichannel, através de plataformas que captam dados de uma ampla variedade de canais e dispositivos e os transformam em perfis de clientes. Dessa forma sempre que o consumidor entra em contacto com o serviço a clientes ele é facilmente identificado e a equipa consegue ter acesso a uma ficha com todos os detalhes do cliente (dados pessoais e compras por exemplo).

Com uma base de dados bem organizada, é altura de ligar os pontos. Use as capacidades omnichannel das suas plataformas de marketing para chegar a cada consumidor através do seu canal e dispositivo favorito e à hora do dia que ele prefere.
Recorrer a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) pode ajudar os profissionais do marketing a navegar por todo o processo do cliente, influenciando a otimização do tempo de envio para escolher o momento e canal perfeitos para abordar o cliente.
As ferramentas de segmentação com tecnologia IA podem encontrar automaticamente o público-alvo com maior capacidade de resposta para uma campanha específica, de forma a criar recomendações e ofertas de produtos relevantes para cada cliente. Ao somar estes recursos a mecanismos automáticos e a conteúdos dinâmicos conseguimos oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Seja online ou offline os consumidores atuais exigem experiências consistentes das marcas que eles adoram. O facto de apenas 29% dos consumidores estarem a receber essa experiência é uma grande motivação para os profissionais do marketing digital.

Aqueles que conseguirem impressionar com personalização e relevância através de vários canais hoje, serão os primeiros a ser lembrados pelo consumidor amanhã.

DELIVER 2019 – 5 e 6 de Junho, Estoril

A 4ª edição do DELIVER realiza-se a 5 e 6 de junho no Centro de Congressos do Estoril.

Com três edições feitas em distintos países da Europa, Luxemburgo 2016, Berlim 2017 e Londres 2018, DELIVER é um evento cujo conceito se baseia na realização de reuniões one-to-one, entre sponsors e decision makers devidamente selecionados na área do retalho, bem como na apresentação das últimas tendências na área da logística, mediantes palestras e mostras de produtos.

São esperados 1200 participantes nesta 4º edição que reúne o e-commerce europeu e a comunidade logística num só espaço.

Para mais informações visite o site https://www.deliver.events/.

Bases de dados: porquê e para quê?

Uma base de dados permite o armazenamento de praticamente qualquer tipo de dado. O seu custo relativamente baixo generalizou esta estratégia junto das empresas, desde as grandes organizações até às mais pequenas.

Uma base de dados é basicamente uma coleção de informações organizadas de forma a que possam ser facilmente consultadas, geridas e atualizadas. Estas informações podem ser classificadas de acordo com o tipo de conteúdos inseridos. Através destas informações é possível fazer campanhas certas para os clientes certos, de forma a garantir o sucesso da sua empresa.
Damos-lhe 3 razões que consideramos suficientes para o convencer da importância de ter uma base de dados:

Permitem armazenar dados e aceder rapidamente à informação: é através das bases de dados que temos acesso às fichas de cliente, que nos permitem saber tudo o que precisamos sobre ele, e de forma rápida. Além de seguras, as bases de dados evitam os custos e a inconveniência de lidar com papel.

Permite o acompanhamento eficiente do inventário: ao implementar uma base de dados de controlo de stock podemos evitar o risco de ter stock a mais ou a menos, minimizar vendas perdidas e ao mesmo tempo maximizar oportunidades de crescimento

Permite fazer a segmentação de campanhas: ter uma base de dados repleta de informações essenciais não serve de nada se não as soubermos usar. Uma boa seleção e segmentação de nomes permite escolher os melhores candidatos para as suas propostas comerciais, ou seja, o cliente certo para o produto certo.

Na Ship4you temos a equipa certa e as ferramentas adequadas para o ajudar a tirar o maior partido da sua base de dados. Entre em contacto connosco aqui e saiba o que podemos fazer por si.

Retalhistas despertam para o valor da visibilidade da cadeia de abastecimento.

As exigências do consumidor trazem uma complexidade adicional à área do retalho. A Zetes explica porquê.

A falta de visibilidade está a afetar a performance das organizações e os principais problemas que surgem são:

– níveis de inventário excessivo;

– aumentos do desperdício;

– perda de vendas devido à indisponibilidade de produtos;

– falta de alertas em tempo real para minimizar potenciais ruturas;

– identificar devoluções como stock disponível.

De acordo com o estudo realizado pela Sapio Research:

– 94% dos inquiridos não dispõem da visibilidade ideal;

– 87% concorda que uma cadeia de abastecimento totalmente visível com atualizações em tempo real pode conceder uma vantagem competitiva a uma organização;

– 71% refere que a ausência de visibilidade da cadeia de abastecimento teve um efeito negativo nos seus negócios.

Segundo Amir Harel, diretor geral de Soluções de Visibilidade da Zetes:

“o objetivo da visibilidade consiste em adquirir um melhor controlo e desbloquear o potencial da performance. (…) Sem esta, os retalhistas debatem-se por alcançar as grandes conquistas associadas às melhorias relativas aos desperdícios, disponibilidade na prateleira, desempenho dos fornecedores e envolvimento dos clientes. (…) Com os conhecimentos adequados dos processos relativos à cadeia de abastecimento e de como sincronizar os fluxos de dados físicos e digitais entre sistemas, é possível alcançar rapidamente o retorno do investimento com o mínimo de complexidade e investimento em tecnologia”.

Renovamos o nosso retrato de equipa.

Chegou a altura de renovarmos o nosso retrato de equipa.

Há um ditado velho que diz: “em equipa que vence não se lhe mexe”. Mas por vezes, mesmo vencendo, é preciso adaptar a equipa para “vencer mais”. E por “vencer mais” entenda-se ter uma capacidade cada vez maior de responder às exigências dos clientes e do mercado em geral.

É o caso da Ship4you. Por isso, passado um ano e algumas “alterações no plantel” achamos que estava na altura de mostrar a equipa que todos os dias enfrenta os desafios que nos são colocados.

Apresentamos o plantel para a época 2019/2020.

A experiência do Omnichannel Retail Show 2019.

Um evento que aborda as novas formas de comércio para o retalho, mais tecnológico, mais digital, mais omnichannel, mais para os compradores atuais e do futuro.

Durante dois dias reuniram-se alguns dos principais players do setor do retalho para uma série de conferências e networking, que permitiram que as empresas ficassem a par das últimas tendências nas várias plataformas, físicas ou digitais, para que melhor possam comunicar e servir os seus consumidores.

Mas não só, na perspetiva das empresas que foram apresentar soluções que permitem implementar uma estratégia omnichannel, foi também um evento que proporcionou um encontro com parceiros de negócio e que deu a conhecer novas soluções com vista a novas parcerias.

Reforçou-se, mais uma vez, a convicção de que o omnichannel será o futuro do comércio. Cada vez mais se verifica que a integração dos vários canais de distribuição utilizados pelas empresas, sejam digitais e/ou físicos, trazem uma mais valia ao consumidor final aumentado assim as cadeias de valor das empresas. “E, nestas novas cadeias de valor do consumidor, a omnicanalidade será, porventura, o modo natural e normal deste século e uma das formas mais importantes do comércio moderno gerar valor acrescentado aos consumidores.”, diz Margarida Bago, Exhibitions Manager do evento ao site distribuicaohoje.com.

E é aqui que a Ship4you juntamente com a Goalmarketing se encaixa. Com as nossas soluções podemos ajudar as empresas que pretendem fundir o mundo físico e o digital, e iniciar a implementação de uma estratégia omnichannel.

Não há dúvida que o omnichannel veio para ficar, pois cada vez mais se verifica que é a estratégia mais eficaz para proporcionar uma experiência de compra globalmente satisfatória ao consumidor. Por isso, é cada vez mais importante a organização deste tipo de eventos para a partilha de conhecimentos e experiências.

Mas para já, veja um pouco do que se passou por lá!

5 Tendências de e-commerce em 2019.

Diz o E-goi que o tempo do “fechar vendas” tem os dias contados. Hoje em dia o cliente não quer só comprar, quer ter uma experiência de compra.

É do senso comum que a internet veio mudar a forma como consumimos produtos e serviços. A cada ano que passa cada vez mais pessoas têm acesso à web e a tendência é que as vendas online aumentem ainda mais.

Os números do E-commerce em Portugal estão a crescer significativamente, e o digital tem cada vez mais influência nas decisões de compra nas lojas físicas. Para se manter interessante é preciso marcar a diferença e oferecer ao utilizador a melhor experiência possível.

O E-goi sugere 5 tendências de E-commerce que vão impulsionar as vendas e reinventar a forma como o consumidor interage com a marca e que nós queremos partilhar consigo.

1. Realidade aumentada: com os smartphones cada vez mais sofisticados é possível utilizar os ecrãs para fazer simulações. Estas simulações são usadas para saber se um determinado produto fica bem na nossa cozinha, se um móvel cabe naquele espaço na sala lá de casa, etc.

2. Mundo digital influencia o mundo físico: tecnologias ROPO “Research Online Purchase Offline Ratio” (taxa de pesquisa online e compra offline) estão cada vez mais acessíveis às pessoas e ao retalho. Estas ferramentas permitem medir de forma mais precisa a forma como os seus anúncios, campanhas de sms e e-mail marketing e visitas às lojas virtuais influenciam uma decisão de compra nas lojas físicas.

3. Inteligência artificial: a sua inserção no universo do e-commerce têm como objetivo principal oferecer mais eficiência e rapidez no atendimento ao consumidor, onde dúvidas e resolução de problemas serão solucionados por máquinas, reduzindo o tempo de espera. Estas tecnologias vêm mudar o desenrolar de processos relacionados com o atendimento, aquisição de clientes e logística.

4. Chatbots: estes são o grande destaque da Inteligência Artificial, uma vez que simulam o atendimento de um humano. Entre as suas principais vantagens, estão o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana em qualquer canal (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Skype, no site da loja, SMS, entre tantas outras), independentemente de onde o cliente estiver, é possível a empresa marcar a sua presença.

5. Comando de voz: as pesquisas feitas por voz estão cada vez mais presentes no dia a dia do consumidor. Para o e-commerce este é o grande desafio: disponibilizar dados e informações detalhadas dos produtos baseadas nas pesquisas por voz. A popularização de assistentes virtuais como a Siri da Apple e o Alexa da Amazon, é também um grande desafio uma vez que resultam em apenas uma resposta, ao contrário de vários resultados.

Estas tendências trazem vários desafios para o mercado e talvez o maior deles seja o facto de ter que se estar sempre a par nas novas tecnologias. É fundamental que as lojas virtuais se integrem neste universo, que ditará cada vez mais as regras e os comportamentos dos consumidores on e offline.

Saiba aqui como pode contar com a nossa ajuda!