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O que vai mudar na logística?

Vivemos numa constante revolução digital, o que ontem era a chave do negócio, hoje já não é mais.

Como já falamos nas tendências do marketing digital, a inteligência artificial (IA) estará cada vez mais presente no online, mas no offline também. Processos automatizados através da IA e do machine learning serão cada vez mais comuns no dia a dia das grandes cadeias de abastecimento.

As pessoas não querem somente um produto, eles querem uma experiência de compra. Sendo assim o profissional de logística deverá analisar o ciclo do pedido, identificando os possíveis pontos de atrito de forma a que possam ser eliminados.

Temos vindo a assistir a uma convergência entre as lojas físicas e as lojas online, chamada de omnichannel. Esta integração permite que o cliente tenha uma experiência de compra adequada as suas necessidades. Na logística isto representa mais um passo gigante: os armazéns devem adaptar-se de forma a que os processamentos de pedidos, a gestão de stocks e os transportes não falhem.

Por fim, destacamos as entregas em cacifos/pontos de recolha e as entregas através de meios pouco convencionais. Hoje em dia já é possível fazer uma compra online para mais tarde recolher num ponto de entrega ou então pedir que seja deixada num cacifo, tudo para que, mais uma vez, o cliente tenha uma experiência de compra personalizada. Além disso, não falta muito para que as entregas feitas em bicicletas, drones, carros elétricos e veículos automáticos (sem tripulantes) sejam o dia a dia da logística

Estas são as tendências que consideramos mais importantes e iminentes, no entanto não deixe de acompanhar o nosso blogue para estar sempre a par das últimas novidades do mundo do marketing digital, do ecommerce e da logística integrada.

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar sem efetuar uma compra é elevada. Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.

Seguem as nossas sugestões para o combate ao abandono do carrinho:

● Responda sempre a todas as perguntas dos potenciais clientes: custos de envio, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento…, são informações que devem estar bem visíveis no seu site. Se estas informações não estejam ao alcance de um clique, o nível de satisfação do utilizador diminui e o mais certo é que ele abandone o e-Commerce.

● Mostre que a sua loja é 100% confiável: a confiança é fundamental para que o potencial cliente não abandone o carrinho. Um selo de confiança no seu e-Commerce fará com que o utilizador sinta que tem mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que acrescentará sempre valor ao seu site.

● Simplifique o processo de pagamento: quando o cliente já selecionou os seus produtos e clica em “ir para o checkout” significa que ele está pronto para efetuar a compra. No entanto, qualquer dúvida no processo de pagamento poderá fazer com que ele feche a página e não volte atrás. Para evitar o abandono neste ponto, o seu site deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir. Além disso, os custos de envio, os métodos de pagamento e os prazos de entrega devem ficar visíveis o mais rapidamente possível.

● Disponibilize os vários métodos de pagamento: cada cliente tem um método de pagamento de eleição, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.

● Use os pop-ups a seu favor: se o cliente estiver a demorar mais do que o normal para avançar com o seu chekout. Saiba que um pop-up com um desconto no momento certo consegue reter o consumidor e fazer com que ele finalize a sua compra.

● Não tenha medo das opiniões: o comprador vai confiar mais no seu e-Commerce se este lhe oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência com a empresa e com os produtos adquiridos.

Resumindo, uma maior transparência deverá sempre significar um maior número de compradores. Se depois destas dicas sente que o seu e-Commerce ainda tem muito por onde crescer não hesite em contactar-nos. A nossa experiência vai, com certeza, ajudar o seu negócio a evoluir.

O consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

Estamos numa fase em que ou o setor do retalho se adapta às demandas do consumidor ou então fica para trás. Vamos analisar as novidades que estão a ser integradas nos canais digitais do retalho que estão a mudar a forma como o consumidor se comporta.

◈ Melhor experiência de compra em loja: cada vez mais as lojas físicas procuram formas de serem mais tecnológicas e integrarem os seus canais digitais para criar experiências mais interativas para o consumidor. Provadores virtuais, montras interativas, recomendações de produtos tendo em conta os gostos do consumidor, informações especificas sobre assuntos que estejam relacionados com o conceito da marca, são apenas alguns exemplos.

◈ Melhor experiência geral de compra: uma estratégia multicanal ideal é aquela que atende às necessidades do utilizador através de qualquer canal. Para isso, já existem estabelecimentos que facilitam a localização do produto procurado, e até sugerem a loja mais próxima do cliente. Além disso, já há lojas que permitem que uma encomenda seja feita através do telemóvel e levantada na loja física ou num ponto de entrega próprio.

◈ Oferta de incentivos económicos: A maior atração para os utilizadores digitais multicanal é a obtenção de benefícios económicos, e é por isso que as marcas tem vindo a desenvolver novas formas de promoção através de diferentes canais. Apps de gestão de cupões, promoções por subscrição de newsletter, SMS em troca de descontos, são algumas das ações.

Está na hora de confiar no marketing Omnichannel

O marketing percorreu um longo caminho desde que os profissionais de marketing escolhiam programas de TV para se conectar com os consumidores.

Hoje em dia os consumidores oscilam livremente entre canais e dispositivos, seguem o seu conteúdo favorito nos seus smartphones, tablets, televisões, etc., muitas vezes nos vários ecrãs ao mesmo tempo.
A chave para acompanhar estes consumidores pouco fiéis a um canal é o marketing omnichannel.

As marcas ainda têm um longo caminho a percorrer quando se trata de oferecer a experiência consistente e personalizada que os consumidores tanto querem hoje em dia. Apenas 29% dos consumidores recebem uma experiência consistente num canal.
As inconsistências são tantas e tão graves que se tornam em pontos fracos: 65% dos consumidores estão frustrados com a informação e experiência inconsistentes através dos canais.
Os consumidores querem mensagens e uma comunicação consistente das suas marcas favoritas no seu canal favorito.

Cada consumidor tem uma preferência única no que diz respeito ao canal e ao dispositivo que mais utiliza.
Um bom ponto de partida é construir uma forte base de dados de clientes omnichannel, através de plataformas que captam dados de uma ampla variedade de canais e dispositivos e os transformam em perfis de clientes. Dessa forma sempre que o consumidor entra em contacto com o serviço a clientes ele é facilmente identificado e a equipa consegue ter acesso a uma ficha com todos os detalhes do cliente (dados pessoais e compras por exemplo).

Com uma base de dados bem organizada, é altura de ligar os pontos. Use as capacidades omnichannel das suas plataformas de marketing para chegar a cada consumidor através do seu canal e dispositivo favorito e à hora do dia que ele prefere.
Recorrer a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) pode ajudar os profissionais do marketing a navegar por todo o processo do cliente, influenciando a otimização do tempo de envio para escolher o momento e canal perfeitos para abordar o cliente.
As ferramentas de segmentação com tecnologia IA podem encontrar automaticamente o público-alvo com maior capacidade de resposta para uma campanha específica, de forma a criar recomendações e ofertas de produtos relevantes para cada cliente. Ao somar estes recursos a mecanismos automáticos e a conteúdos dinâmicos conseguimos oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Seja online ou offline os consumidores atuais exigem experiências consistentes das marcas que eles adoram. O facto de apenas 29% dos consumidores estarem a receber essa experiência é uma grande motivação para os profissionais do marketing digital.

Aqueles que conseguirem impressionar com personalização e relevância através de vários canais hoje, serão os primeiros a ser lembrados pelo consumidor amanhã.

5 Tendências de e-commerce em 2019.

Diz o E-goi que o tempo do “fechar vendas” tem os dias contados. Hoje em dia o cliente não quer só comprar, quer ter uma experiência de compra.

É do senso comum que a internet veio mudar a forma como consumimos produtos e serviços. A cada ano que passa cada vez mais pessoas têm acesso à web e a tendência é que as vendas online aumentem ainda mais.

Os números do E-commerce em Portugal estão a crescer significativamente, e o digital tem cada vez mais influência nas decisões de compra nas lojas físicas. Para se manter interessante é preciso marcar a diferença e oferecer ao utilizador a melhor experiência possível.

O E-goi sugere 5 tendências de E-commerce que vão impulsionar as vendas e reinventar a forma como o consumidor interage com a marca e que nós queremos partilhar consigo.

1. Realidade aumentada: com os smartphones cada vez mais sofisticados é possível utilizar os ecrãs para fazer simulações. Estas simulações são usadas para saber se um determinado produto fica bem na nossa cozinha, se um móvel cabe naquele espaço na sala lá de casa, etc.

2. Mundo digital influencia o mundo físico: tecnologias ROPO “Research Online Purchase Offline Ratio” (taxa de pesquisa online e compra offline) estão cada vez mais acessíveis às pessoas e ao retalho. Estas ferramentas permitem medir de forma mais precisa a forma como os seus anúncios, campanhas de sms e e-mail marketing e visitas às lojas virtuais influenciam uma decisão de compra nas lojas físicas.

3. Inteligência artificial: a sua inserção no universo do e-commerce têm como objetivo principal oferecer mais eficiência e rapidez no atendimento ao consumidor, onde dúvidas e resolução de problemas serão solucionados por máquinas, reduzindo o tempo de espera. Estas tecnologias vêm mudar o desenrolar de processos relacionados com o atendimento, aquisição de clientes e logística.

4. Chatbots: estes são o grande destaque da Inteligência Artificial, uma vez que simulam o atendimento de um humano. Entre as suas principais vantagens, estão o atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana em qualquer canal (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Skype, no site da loja, SMS, entre tantas outras), independentemente de onde o cliente estiver, é possível a empresa marcar a sua presença.

5. Comando de voz: as pesquisas feitas por voz estão cada vez mais presentes no dia a dia do consumidor. Para o e-commerce este é o grande desafio: disponibilizar dados e informações detalhadas dos produtos baseadas nas pesquisas por voz. A popularização de assistentes virtuais como a Siri da Apple e o Alexa da Amazon, é também um grande desafio uma vez que resultam em apenas uma resposta, ao contrário de vários resultados.

Estas tendências trazem vários desafios para o mercado e talvez o maior deles seja o facto de ter que se estar sempre a par nas novas tecnologias. É fundamental que as lojas virtuais se integrem neste universo, que ditará cada vez mais as regras e os comportamentos dos consumidores on e offline.

Saiba aqui como pode contar com a nossa ajuda!