inteligência artificial – Teste de Migração de Joomla para WP

O que vai mudar na logística?

Vivemos numa constante revolução digital, o que ontem era a chave do negócio, hoje já não é mais.

Como já falamos nas tendências do marketing digital, a inteligência artificial (IA) estará cada vez mais presente no online, mas no offline também. Processos automatizados através da IA e do machine learning serão cada vez mais comuns no dia a dia das grandes cadeias de abastecimento.

As pessoas não querem somente um produto, eles querem uma experiência de compra. Sendo assim o profissional de logística deverá analisar o ciclo do pedido, identificando os possíveis pontos de atrito de forma a que possam ser eliminados.

Temos vindo a assistir a uma convergência entre as lojas físicas e as lojas online, chamada de omnichannel. Esta integração permite que o cliente tenha uma experiência de compra adequada as suas necessidades. Na logística isto representa mais um passo gigante: os armazéns devem adaptar-se de forma a que os processamentos de pedidos, a gestão de stocks e os transportes não falhem.

Por fim, destacamos as entregas em cacifos/pontos de recolha e as entregas através de meios pouco convencionais. Hoje em dia já é possível fazer uma compra online para mais tarde recolher num ponto de entrega ou então pedir que seja deixada num cacifo, tudo para que, mais uma vez, o cliente tenha uma experiência de compra personalizada. Além disso, não falta muito para que as entregas feitas em bicicletas, drones, carros elétricos e veículos automáticos (sem tripulantes) sejam o dia a dia da logística

Estas são as tendências que consideramos mais importantes e iminentes, no entanto não deixe de acompanhar o nosso blogue para estar sempre a par das últimas novidades do mundo do marketing digital, do ecommerce e da logística integrada.

Tendências do Marketing Digital para 2020

A verdade é que a maior parte destas tendências envolve processos de alta tecnologia que prometem facilitar a vida dos especialistas em marketing e aumentar as receitas das empresas.

A Inteligência Artificial já era uma tendência em 2019, mas este ano é considerada a principal, uma vez que se relaciona com várias tendências que vamos mencionar aqui. Esta pode ser utilizada para as mais diversas tarefas como o atendimento ao cliente 24/7, reduzindo custos e aumentando a sua competitividade face à concorrência.

Marketing de Conteúdos é uma das melhores e mais poderosas armas para atribuir credibilidade a uma marca. Mais importante do que ter anúncios (que são cada vez menos vistos – devido aos bloqueadores) é ter conteúdos orgânicos, feitos de pessoas para pessoas.

Estima-se que até ao final de 2020, 50% de todas as pesquisas serão pesquisas por voz, sendo assim o seu conteúdo deverá estar otimizado de acordo com a forma de falar e pensar das pessoas.

Vídeos: os conteúdos em vídeo já não são novidade nesta lista, este continua a ser um grande pilar do marketing digital e assim continuará durante os próximos dez anos.

Marketing personalizado: mais importante do que compreender as necessidade e interesses dos utilizadores é adaptar o seu conteúdo para responder ao que eles procuram.

Conteúdo interativo: esta é uma das tendências que mais tem crescido ao longo dos últimos tempos, e tem como objetivo criar interação e proporcionar ao utilizador uma experiência imersiva. Sondagens e quizzes são exemplos de conteúdos interativos que exigem a participação do utilizador.

Se quer melhorar a sua estratégia de marketing não se pode esquecer dos chatbots: permitem ter um atendimento 24/7 e responder a perguntas simples e de forma rápida.

Por último, voltamos a mencionar o omnichannel marketing: que agrega todas as plataformas de venda disponíveis (on e offline) para proporcionar ao cliente uma experiência de compra de qualidade.

Tendências do retalho em 2019

Costumamos falar em tendências no início do ano, mas desta vez decidimos falar em tendências que se têm vindo a enraizar no comércio multicanal do retalho ao longo deste ano.

Omnichannel: O conceito do omnichannel passa por garantir que o nosso negócio esteja integrado em todos os canais: sites, mercados, redes sociais e lojas físicas. Esta estratégia permite que os clientes estejam mais envolvidos e satisfeitos.

Retalho experiencial: Fazer compras passou a ser uma experiência. Há lojas que tem vindo a trabalhar para criar uma experiência de retalho fenomenal através do smartphone. Exemplos como entrar na loja, digitalizar um código de barras, pagar eletronicamente e sair com o produto ou esperar que lhe seja entregue em casa já são possíveis.

Resolução de problemas com IA: A personalização da Inteligência Artificial (IA) para resolução de problemas tem sido recorrente ao longo deste ano. Melhorar a qualidade do inventário, recomendar produtos, ter um atendimento 24h/24h são algumas diretivas que têm liderado esta implementação da IA no retalho.

Cadeias de abastecimento automatizadas: Sistemas de gestão de inventário aliados a uma IA auxiliam na previsão de stocks, garantindo que a cadeia de abastecimento corresponde às exigências dos clientes.

Pesquisa por voz e assistentes de voz: Já aqui falamos em clientes mais envolvidos e satisfeitos. Se há coisa que envolve o cliente é uma experiência de compra diferente, personalizada e fácil. As compras feitas através de pesquisas por voz são a grande novidade de 2019. Dispositivos como a Alexa e a Google Home já auxiliam o consumidor com as pesquisas por voz.

Maior presença social: Redes sociais como o Facebook e Instagram tem um enorme potencial para os retalhistas, através de tags de compra em fotos e vídeos. A conveniência é um aspeto crucial que influencia a decisão de um cliente fazer ou não uma compra na nossa loja. Quanto mais fácil for a experiência de compra on-the-go, maior a probabilidade de ser notado.

Mais e melhor informação sobre o consumidor: Para envolver os clientes ao ponto de impulsionar as conversões precisa de conhecer cada um deles até ao último detalhe. Embora pareça impossível, os algoritmos inteligentes coletam dados sobre o histórico de pesquisas, compras anteriores e muito mais, facilitando a vida dos retalhistas com a criação de bases de dados. Através destas bases de dados é possível fazer campanhas personalizadas para cada cliente.

Estas são as tendências que temos vindo a observar ao longo deste ano. Se quiser receber a nossa newsletter todos os meses, repleta de conteúdos interessantes e atuais sobre o retalho, o e-commerce, marketing e muitos outros temas subscreva aqui.

Está na hora de confiar no marketing Omnichannel

O marketing percorreu um longo caminho desde que os profissionais de marketing escolhiam programas de TV para se conectar com os consumidores.

Hoje em dia os consumidores oscilam livremente entre canais e dispositivos, seguem o seu conteúdo favorito nos seus smartphones, tablets, televisões, etc., muitas vezes nos vários ecrãs ao mesmo tempo.
A chave para acompanhar estes consumidores pouco fiéis a um canal é o marketing omnichannel.

As marcas ainda têm um longo caminho a percorrer quando se trata de oferecer a experiência consistente e personalizada que os consumidores tanto querem hoje em dia. Apenas 29% dos consumidores recebem uma experiência consistente num canal.
As inconsistências são tantas e tão graves que se tornam em pontos fracos: 65% dos consumidores estão frustrados com a informação e experiência inconsistentes através dos canais.
Os consumidores querem mensagens e uma comunicação consistente das suas marcas favoritas no seu canal favorito.

Cada consumidor tem uma preferência única no que diz respeito ao canal e ao dispositivo que mais utiliza.
Um bom ponto de partida é construir uma forte base de dados de clientes omnichannel, através de plataformas que captam dados de uma ampla variedade de canais e dispositivos e os transformam em perfis de clientes. Dessa forma sempre que o consumidor entra em contacto com o serviço a clientes ele é facilmente identificado e a equipa consegue ter acesso a uma ficha com todos os detalhes do cliente (dados pessoais e compras por exemplo).

Com uma base de dados bem organizada, é altura de ligar os pontos. Use as capacidades omnichannel das suas plataformas de marketing para chegar a cada consumidor através do seu canal e dispositivo favorito e à hora do dia que ele prefere.
Recorrer a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) pode ajudar os profissionais do marketing a navegar por todo o processo do cliente, influenciando a otimização do tempo de envio para escolher o momento e canal perfeitos para abordar o cliente.
As ferramentas de segmentação com tecnologia IA podem encontrar automaticamente o público-alvo com maior capacidade de resposta para uma campanha específica, de forma a criar recomendações e ofertas de produtos relevantes para cada cliente. Ao somar estes recursos a mecanismos automáticos e a conteúdos dinâmicos conseguimos oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Seja online ou offline os consumidores atuais exigem experiências consistentes das marcas que eles adoram. O facto de apenas 29% dos consumidores estarem a receber essa experiência é uma grande motivação para os profissionais do marketing digital.

Aqueles que conseguirem impressionar com personalização e relevância através de vários canais hoje, serão os primeiros a ser lembrados pelo consumidor amanhã.