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Como aumentar as suas vendas através da internet

Com tantas marcas e lojas a apostar nas vendas online o que fazer para se destacar?

Gere interesse: para gerar interesse pode optar por criar promoções ou descontos em certos produtos, sempre com a devida antecedência.

Seja bom a mostrar os benefícios do seu produto: tenha boas imagens do seu produto de forma a que o utilizador perceba para que serve e em que é que esse produto pode melhorar a sua vida.

Crie uma boa campanha de e-mail marketing: uma campanha de e-mail marketing aliada ao seu site e redes sociais é uma forma acessível de chegar aos clientes, partilhando descontos, novos produtos, prazos de entrega, etc.

Promova ofertas nas redes sociais: as redes sociais são ótimas para criar uma comunidade com os clientes ou potenciais clientes. Além de poderem ser utilizadas para promoção de produtos, também podem servir para ter um contacto mais direto e informal com o cliente.

Invista no seu SEO (Search Engine Optimization): esta é uma ferramenta que está ao alcance de todos e da qual devemos tirar partido. Pode fazê-lo você mesmo, investindo tempo para se informar sobre o que fazer para otimizar o seu website de forma a que este seja visível ou então contratar uma boa empresa de marketing digital que além do SEO o pode ajudar a definir uma estratégia de marketing digital para alcançar os seus objetivos num piscar de olhos.

Ofereça um valor de portes competitivo: oferecer os portes na primeira compra e quando o valor das compras atinge um mínimo é uma boa forma de aumentar as suas vendas e fidelizar clientes.

Para uma empresa cujo orçamento de marketing seja possível e se justifique, aposte em ações de marketing com criadores de conteúdo digitais. O marketing de influência é atualmente um tipo de marketing que tem muito impacto no público alvo das marcas. Além de lhe atribuir credibilidade, estas ações são muitas vezes associadas à oferta de cupões de desconto impulsionando os seguidores a avançar com a compra de um certo produto.

Por fim, considere usar as estratégias de up-selling e cross-selling. Up-selling é simplesmente o ato de sugerir ao cliente a compra de outro produto que tem uma margem de lucro superior, apresentando-lhe as vantagens desse mesmo produto (por exemplo um modelo de smartphone superior ao que o cliente tem intenção de adquirir). Cross-selling é parecido, mas ao invés de propor a compra de outro produto, ele passa por sugerir outro item relacionado com o que o consumidor já tem intenção de comprar, por exemplo, sugerir uns auriculares na compra de um smartphone).

Estas são algumas das estratégias que consideramos mais importantes para aumentar as suas vendas e para o ajudar a atingir os seus objetivos em 2020. Dedique-se ao seu produto e à venda do mesmo e deixe a logística connosco!

Tendências do Marketing Digital para 2020

A verdade é que a maior parte destas tendências envolve processos de alta tecnologia que prometem facilitar a vida dos especialistas em marketing e aumentar as receitas das empresas.

A Inteligência Artificial já era uma tendência em 2019, mas este ano é considerada a principal, uma vez que se relaciona com várias tendências que vamos mencionar aqui. Esta pode ser utilizada para as mais diversas tarefas como o atendimento ao cliente 24/7, reduzindo custos e aumentando a sua competitividade face à concorrência.

Marketing de Conteúdos é uma das melhores e mais poderosas armas para atribuir credibilidade a uma marca. Mais importante do que ter anúncios (que são cada vez menos vistos – devido aos bloqueadores) é ter conteúdos orgânicos, feitos de pessoas para pessoas.

Estima-se que até ao final de 2020, 50% de todas as pesquisas serão pesquisas por voz, sendo assim o seu conteúdo deverá estar otimizado de acordo com a forma de falar e pensar das pessoas.

Vídeos: os conteúdos em vídeo já não são novidade nesta lista, este continua a ser um grande pilar do marketing digital e assim continuará durante os próximos dez anos.

Marketing personalizado: mais importante do que compreender as necessidade e interesses dos utilizadores é adaptar o seu conteúdo para responder ao que eles procuram.

Conteúdo interativo: esta é uma das tendências que mais tem crescido ao longo dos últimos tempos, e tem como objetivo criar interação e proporcionar ao utilizador uma experiência imersiva. Sondagens e quizzes são exemplos de conteúdos interativos que exigem a participação do utilizador.

Se quer melhorar a sua estratégia de marketing não se pode esquecer dos chatbots: permitem ter um atendimento 24/7 e responder a perguntas simples e de forma rápida.

Por último, voltamos a mencionar o omnichannel marketing: que agrega todas as plataformas de venda disponíveis (on e offline) para proporcionar ao cliente uma experiência de compra de qualidade.

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar sem efetuar uma compra é elevada. Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.

Seguem as nossas sugestões para o combate ao abandono do carrinho:

● Responda sempre a todas as perguntas dos potenciais clientes: custos de envio, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento…, são informações que devem estar bem visíveis no seu site. Se estas informações não estejam ao alcance de um clique, o nível de satisfação do utilizador diminui e o mais certo é que ele abandone o e-Commerce.

● Mostre que a sua loja é 100% confiável: a confiança é fundamental para que o potencial cliente não abandone o carrinho. Um selo de confiança no seu e-Commerce fará com que o utilizador sinta que tem mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que acrescentará sempre valor ao seu site.

● Simplifique o processo de pagamento: quando o cliente já selecionou os seus produtos e clica em “ir para o checkout” significa que ele está pronto para efetuar a compra. No entanto, qualquer dúvida no processo de pagamento poderá fazer com que ele feche a página e não volte atrás. Para evitar o abandono neste ponto, o seu site deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir. Além disso, os custos de envio, os métodos de pagamento e os prazos de entrega devem ficar visíveis o mais rapidamente possível.

● Disponibilize os vários métodos de pagamento: cada cliente tem um método de pagamento de eleição, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.

● Use os pop-ups a seu favor: se o cliente estiver a demorar mais do que o normal para avançar com o seu chekout. Saiba que um pop-up com um desconto no momento certo consegue reter o consumidor e fazer com que ele finalize a sua compra.

● Não tenha medo das opiniões: o comprador vai confiar mais no seu e-Commerce se este lhe oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência com a empresa e com os produtos adquiridos.

Resumindo, uma maior transparência deverá sempre significar um maior número de compradores. Se depois destas dicas sente que o seu e-Commerce ainda tem muito por onde crescer não hesite em contactar-nos. A nossa experiência vai, com certeza, ajudar o seu negócio a evoluir.

O consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

Estamos numa fase em que ou o setor do retalho se adapta às demandas do consumidor ou então fica para trás. Vamos analisar as novidades que estão a ser integradas nos canais digitais do retalho que estão a mudar a forma como o consumidor se comporta.

◈ Melhor experiência de compra em loja: cada vez mais as lojas físicas procuram formas de serem mais tecnológicas e integrarem os seus canais digitais para criar experiências mais interativas para o consumidor. Provadores virtuais, montras interativas, recomendações de produtos tendo em conta os gostos do consumidor, informações especificas sobre assuntos que estejam relacionados com o conceito da marca, são apenas alguns exemplos.

◈ Melhor experiência geral de compra: uma estratégia multicanal ideal é aquela que atende às necessidades do utilizador através de qualquer canal. Para isso, já existem estabelecimentos que facilitam a localização do produto procurado, e até sugerem a loja mais próxima do cliente. Além disso, já há lojas que permitem que uma encomenda seja feita através do telemóvel e levantada na loja física ou num ponto de entrega próprio.

◈ Oferta de incentivos económicos: A maior atração para os utilizadores digitais multicanal é a obtenção de benefícios económicos, e é por isso que as marcas tem vindo a desenvolver novas formas de promoção através de diferentes canais. Apps de gestão de cupões, promoções por subscrição de newsletter, SMS em troca de descontos, são algumas das ações.

Erros a evitar no e-Commerce durante o período de férias

Descanso é uma palavra que não deve fazer parte do vocabulário do seu negócio. Nesta época os erros mais inofensivos transformam-se em verdadeiros pesadelos e até as melhores estratégias perdem a sua eficácia.

Este momento exige mais cuidado e atenção, mas não se preocupe, eliminando alguns erros, a faturação da sua loja está garantida.

Deixar-se levar pela maré: todo o comércio sofre um abrandamento nesta época do ano. As atenções estão voltadas para a praia e o descanso. No entanto não podemos ficar sentados à espera que os clientes deem o ar da sua graça no nosso site. A solução está em criar ações de atração, como por exemplo promoções, ofertas especiais para as datas que se aproximam e liquidações de stock.

Dar uma pausa no marketing: durante as férias (e não só), dar uma pausa no marketing é igual a dar um tiro no pé. O marketing não tira férias. A audiência está de férias e por isso mais atenta e com maior disponibilidade para ver o que está a acontecer no online. É a altura ideal para reforçar as ações de marketing digital com publicações de conteúdos interessantes que cativem a atenção da audiência.

Perder oportunidades de conversão: se o intuito é manter as vendas a todo o vapor há que reduzir as etapas entre a atração e a conversão, quantos menos dados ou páginas houver entre uma oferta de valor e a conclusão da compra mais probabilidade há de o consumidor levar a compra até ao fim.
Não exija que o consumidor crie um perfil de cliente antes da sua compra. Aproveite mais tarde para solicitar ao cliente que complete o seu perfil em troca de um bónus, como por exemplo um desconto na próxima compra

Descuidar o atendimento: este período de menor atividade é também o mais escolhido pelas equipas para tirar as suas férias, mas é preciso ter um certo cuidado para não interromper o seu atendimento por completo ou deixá-lo demasiado lento. Nesta época é importante priorizar trocas de produtos, reclamações, atrasos e outros problemas que, se não forem solucionados com rapidez possam comprometer gravemente a imagem da sua loja.

Recuar nas promoções: com a queda nas vendas, uma das formas encontradas para manter a faturação é abolir as promoções e os descontos. Por um lado, é possível garantir um lucro máximo em cada venda, por outro perde-se a oportunidade de atrair novos consumidores.
É importante aproveitar este momento para colocar em promoção aqueles artigos que não tiveram muita saída nos últimos meses. Essas promoções são essenciais para captar o interesse do consumidor.

Estes são os erros mais graves e que deve evitar durante esta época. Se está com dificuldades ou precisa de alguém para gerir o seu negócio online, entre em contacto connosco aqui.

5 Dicas para vender mais durante o verão

O bom tempo significa férias, mais atividades ao ar livre e menos tempo em frente ao computador, o que resulta numa queda até 50% durante a estação.

Ainda que complicado solucionar, é possível melhorar e contornar este cenário e estimular as vendas. Veja as seguintes dicas:

◈ Tenha um website responsivo: o tempo em frente a um computador diminuir, mas o acesso à internet através do dispositivo móvel continua intacto. Garanta que a sua loja online tem um design responsivo para quem acede via mobile.

◈ Aposte nas redes sociais: muitos utilizadores aproveitam as férias para aceder as redes sociais com mais frequência e mais atenção. Divulgar os produtos nas redes sociais é uma forma de incentivar o consumo durante este período.

◈ Destaque os produtos da época: se só se pensa em verão, então aproveite para vender produtos de verão.

◈ Faça descontos: assim como nas lojas físicas, o período é de promoções também no online. Aproveite para fazer promoções em todo o stock que não vendeu durante o resto do ano.

◈ Dê especial atenção aos feedbacks dos clientes: boa parte dos consumidores online procura recomendações de produtos antes de os comprar. Peça aos seus consumidores que deixem feedback a cada compra feita. Além de envolver os clientes, melhora o SEO do seu site, uma vez que cada comentário é uma atualização do site.

Se depois destas dicas as vendas continuam fracas, aproveite este mês para preparar o segundo semestre através de inventários, organização de stocks, otimização de processos e até algumas atividades de motivação para a equipa se preparar para o regresso ao trabalho.

A complexidade por detrás do fulfillment do e-commerce

Dominar a complexidade do fulfillment é fundamental para capitalizar as oportunidades de crescimento que o e-commerce apresenta.

A maioria dos consumidores não faz ideia do que acontece entre o momento em que clicam em “confirmar encomenda” até que a sua encomenda lhes é entregue. Ficariam impressionados com a complexidade que um simples clique gera e com a habilidade que os centros de logística e as empresas de transporte têm para transformar esse mesmo clique numa encomenda bem sucedida.

Quando trabalhamos num centro de distribuição de e-commerce sabemos o quão difícil se poder tornar esta tarefa. A realidade para os responsáveis da cadeia de abastecimento é que o e-commerce aumentou exponencialmente a complexidade da distribuição. O que parece simples do lado de fora é extremamente difícil por dentro.

Primeiro temos o desafio do inventário. O e-commerce forçou os retalhistas a expandir os seus inventários de tal forma que há uma sobrecarga da capacidade de armazenagem. Esta sobrecarga pode aumentar os tempos de atendimento, uma vez que é necessário navegar por mais produtos até chegar ao certo. Estratégias inteligentes de colocação de produto podem reduzir este tempo de atendimento, mas isso pode ser difícil de manter à medida que a requisição de produtos muda. Para as organizações que oferecem suporte à distribuição omnichannel o desafio é ainda maior, uma vez que tem de gerir inventário e transporte entre os vários canais.

De seguida temos a velocidade com que os pedidos devem ser atendidos. Os consumidores são cada vez mais exigentes, querem fazer a encomenda hoje e receber amanhã. Para isso os pedidos têm de ser retirados do armazém e enviados no próprio dia.

Por fim, temos as preocupações com a distribuição nas grandes urbanizações, o congestionamento, as portagens para entrar nas áreas urbanas e as preocupações ambientais em relação à pegada de carbono do transporte são fatores que tem um impacto significativo.

Ao dominar estes desafios, vamos criar uma diferenciação competitiva, abrir novos mercados e aumentar os lucros.

Apesar de ser reconhecido hoje em dia como um impulsionador do principal crescimento dos negócios, o e-commerce desempenhou um papel significativo para algumas cadeias de abastecimento durante os últimos quinze anos. Além disso, estas mesmas cadeias lidam há vários anos com a venda à distância por catálogo ou correspondência, com a qual adquiriram uma vasta experiência e criaram métodos de trabalho que mais tarde se adaptaram ao e-commerce, minimizando os custos de infraestrutura, reduzindo tempos de entrega e elevando o nível do serviço de atendimento.

Na Ship4you dominamos a venda à distância e o e-commerce. Entre em contacto connosco para saber de que forma podemos impulsionar o seu negócio.

Tendências do retalho em 2019

Costumamos falar em tendências no início do ano, mas desta vez decidimos falar em tendências que se têm vindo a enraizar no comércio multicanal do retalho ao longo deste ano.

Omnichannel: O conceito do omnichannel passa por garantir que o nosso negócio esteja integrado em todos os canais: sites, mercados, redes sociais e lojas físicas. Esta estratégia permite que os clientes estejam mais envolvidos e satisfeitos.

Retalho experiencial: Fazer compras passou a ser uma experiência. Há lojas que tem vindo a trabalhar para criar uma experiência de retalho fenomenal através do smartphone. Exemplos como entrar na loja, digitalizar um código de barras, pagar eletronicamente e sair com o produto ou esperar que lhe seja entregue em casa já são possíveis.

Resolução de problemas com IA: A personalização da Inteligência Artificial (IA) para resolução de problemas tem sido recorrente ao longo deste ano. Melhorar a qualidade do inventário, recomendar produtos, ter um atendimento 24h/24h são algumas diretivas que têm liderado esta implementação da IA no retalho.

Cadeias de abastecimento automatizadas: Sistemas de gestão de inventário aliados a uma IA auxiliam na previsão de stocks, garantindo que a cadeia de abastecimento corresponde às exigências dos clientes.

Pesquisa por voz e assistentes de voz: Já aqui falamos em clientes mais envolvidos e satisfeitos. Se há coisa que envolve o cliente é uma experiência de compra diferente, personalizada e fácil. As compras feitas através de pesquisas por voz são a grande novidade de 2019. Dispositivos como a Alexa e a Google Home já auxiliam o consumidor com as pesquisas por voz.

Maior presença social: Redes sociais como o Facebook e Instagram tem um enorme potencial para os retalhistas, através de tags de compra em fotos e vídeos. A conveniência é um aspeto crucial que influencia a decisão de um cliente fazer ou não uma compra na nossa loja. Quanto mais fácil for a experiência de compra on-the-go, maior a probabilidade de ser notado.

Mais e melhor informação sobre o consumidor: Para envolver os clientes ao ponto de impulsionar as conversões precisa de conhecer cada um deles até ao último detalhe. Embora pareça impossível, os algoritmos inteligentes coletam dados sobre o histórico de pesquisas, compras anteriores e muito mais, facilitando a vida dos retalhistas com a criação de bases de dados. Através destas bases de dados é possível fazer campanhas personalizadas para cada cliente.

Estas são as tendências que temos vindo a observar ao longo deste ano. Se quiser receber a nossa newsletter todos os meses, repleta de conteúdos interessantes e atuais sobre o retalho, o e-commerce, marketing e muitos outros temas subscreva aqui.

Bases de dados: porquê e para quê?

Uma base de dados permite o armazenamento de praticamente qualquer tipo de dado. O seu custo relativamente baixo generalizou esta estratégia junto das empresas, desde as grandes organizações até às mais pequenas.

Uma base de dados é basicamente uma coleção de informações organizadas de forma a que possam ser facilmente consultadas, geridas e atualizadas. Estas informações podem ser classificadas de acordo com o tipo de conteúdos inseridos. Através destas informações é possível fazer campanhas certas para os clientes certos, de forma a garantir o sucesso da sua empresa.
Damos-lhe 3 razões que consideramos suficientes para o convencer da importância de ter uma base de dados:

Permitem armazenar dados e aceder rapidamente à informação: é através das bases de dados que temos acesso às fichas de cliente, que nos permitem saber tudo o que precisamos sobre ele, e de forma rápida. Além de seguras, as bases de dados evitam os custos e a inconveniência de lidar com papel.

Permite o acompanhamento eficiente do inventário: ao implementar uma base de dados de controlo de stock podemos evitar o risco de ter stock a mais ou a menos, minimizar vendas perdidas e ao mesmo tempo maximizar oportunidades de crescimento

Permite fazer a segmentação de campanhas: ter uma base de dados repleta de informações essenciais não serve de nada se não as soubermos usar. Uma boa seleção e segmentação de nomes permite escolher os melhores candidatos para as suas propostas comerciais, ou seja, o cliente certo para o produto certo.

Na Ship4you temos a equipa certa e as ferramentas adequadas para o ajudar a tirar o maior partido da sua base de dados. Entre em contacto connosco aqui e saiba o que podemos fazer por si.

Renovamos o nosso retrato de equipa.

Chegou a altura de renovarmos o nosso retrato de equipa.

Há um ditado velho que diz: “em equipa que vence não se lhe mexe”. Mas por vezes, mesmo vencendo, é preciso adaptar a equipa para “vencer mais”. E por “vencer mais” entenda-se ter uma capacidade cada vez maior de responder às exigências dos clientes e do mercado em geral.

É o caso da Ship4you. Por isso, passado um ano e algumas “alterações no plantel” achamos que estava na altura de mostrar a equipa que todos os dias enfrenta os desafios que nos são colocados.

Apresentamos o plantel para a época 2019/2020.