Tendências do retalho em 2019

Costumamos falar em tendências no início do ano, mas desta vez decidimos falar em tendências que se têm vindo a enraizar no comércio multicanal do retalho ao longo deste ano.

Omnichannel: O conceito do omnichannel passa por garantir que o nosso negócio esteja integrado em todos os canais: sites, mercados, redes sociais e lojas físicas. Esta estratégia permite que os clientes estejam mais envolvidos e satisfeitos.

Retalho experiencial: Fazer compras passou a ser uma experiência. Há lojas que tem vindo a trabalhar para criar uma experiência de retalho fenomenal através do smartphone. Exemplos como entrar na loja, digitalizar um código de barras, pagar eletronicamente e sair com o produto ou esperar que lhe seja entregue em casa já são possíveis.

Resolução de problemas com IA: A personalização da Inteligência Artificial (IA) para resolução de problemas tem sido recorrente ao longo deste ano. Melhorar a qualidade do inventário, recomendar produtos, ter um atendimento 24h/24h são algumas diretivas que têm liderado esta implementação da IA no retalho.

Cadeias de abastecimento automatizadas: Sistemas de gestão de inventário aliados a uma IA auxiliam na previsão de stocks, garantindo que a cadeia de abastecimento corresponde às exigências dos clientes.

Pesquisa por voz e assistentes de voz: Já aqui falamos em clientes mais envolvidos e satisfeitos. Se há coisa que envolve o cliente é uma experiência de compra diferente, personalizada e fácil. As compras feitas através de pesquisas por voz são a grande novidade de 2019. Dispositivos como a Alexa e a Google Home já auxiliam o consumidor com as pesquisas por voz.

Maior presença social: Redes sociais como o Facebook e Instagram tem um enorme potencial para os retalhistas, através de tags de compra em fotos e vídeos. A conveniência é um aspeto crucial que influencia a decisão de um cliente fazer ou não uma compra na nossa loja. Quanto mais fácil for a experiência de compra on-the-go, maior a probabilidade de ser notado.

Mais e melhor informação sobre o consumidor: Para envolver os clientes ao ponto de impulsionar as conversões precisa de conhecer cada um deles até ao último detalhe. Embora pareça impossível, os algoritmos inteligentes coletam dados sobre o histórico de pesquisas, compras anteriores e muito mais, facilitando a vida dos retalhistas com a criação de bases de dados. Através destas bases de dados é possível fazer campanhas personalizadas para cada cliente.

Estas são as tendências que temos vindo a observar ao longo deste ano. Se quiser receber a nossa newsletter todos os meses, repleta de conteúdos interessantes e atuais sobre o retalho, o e-commerce, marketing e muitos outros temas subscreva aqui.

6 técnicas do marketing B2B que têm resistido ao teste do tempo

Todos os anos nascem novas técnicas de marketing B2B que prometem ser o segredo do negócio dos anos seguintes. Mas quererá isso dizer que as técnicas dos anos anteriores já não funcionam?

Veja aqui 6 técnicas que tem resistido ao teste do tempo. ▼

▹ Referências:

Hoje em dia, os consumidores têm inúmeras fontes de informação a competir pela sua atenção. Mas vários estudos defendem que os consumidores ainda prestam atenção à influência de quem os rodeia. Um estudo sobre a geração de leads B2B concluiu que a principal fonte de leads em 2018 foi feita através de referências.

▹ Publicidade em revistas comerciais:

Um estudo feito no Canada revela que 80% dos inquiridos leem revistas com regularidade e que mais de metade acredita que revistas comerciais são a melhor forma de aprender sobre empresas, uma vez que olham para estas publicações como fontes de informação de confiança. Apesar de estes estudos serem especificamente Canadianos, conseguem ilustrar muito bem porque é que não devemos considerar as revistas comerciais como veículos desatualizados de informação.

▹ Email marketing:

Nos primórdios da internet as pessoas ficavam em êxtase por receberem e-mails, mas hoje em dia luta-se para ter uma inbox com zero emails por ler. No entanto, apesar do número de emails que os consumidores B2B recebem eles continuam a prestar atenção ao seu conteúdo. A Ascend2 e a GetResponse publicaram um estudo que revela que 67% dos questionados notaram um aumento moderado na eficácia das suas campanhas por e-mail e 63% planeou um aumento moderado nos seus orçamentos de marketing por e-mail.

▹ Blogs:

Os blogs são canais de fácil acesso que ajudam os consumidores a saber mais sobre a nossa empresa e em que é que as podemos ajudar. As pessoas leem blogs para aprender coisas. Saber quais os assuntos a abordar e como apelar aos consumidores B2B faz parte de uma estratégia de marketing bem estruturada.

▹ Estudos de caso:

Um relatório da Demand Gen analisou as preferências de conteúdo dos compradores B2B e este revelou que apesar das novas formas de conteúdo, como os podcasts, ganharem força no mercado, os estudos de caso ainda são relevantes por várias razões. 79% dos entrevistados disseram que usaram estudos de caso para pesquisar decisões de compra e 64% partilharam estudos de caso com colegas. Desta forma eles ajudam uma empresa B2B que tenha casos de estudo a ampliar o seu alcance.

▹ Redes Sociais:

Usadas de forma estratégica, as redes sociais, podem impulsionar o reconhecimento de uma marca B2B e podem influenciar o processo de seleção de fornecedores quando os clientes B2B decidem qual a empresa que merece os seus negócios. Com isto em mente, é essencial depender das redes sociais para promover a impressão de que a nossa empresa entende os desafios atuais e que tem, efetivamente, soluções para os resolver.

Posto isto, não há mal nenhum em usar novos métodos de marketing para diversificar a estratégia de marketing na sua empresa, no entanto não aconselhamos a descartar métodos mais antigos devido apenas à sua idade.

Na Ship4you temos a experiência e o know-how para o aconselhar em relação aos métodos que são mais adequados para a sua área de e-commerce. Fale connosco aqui.

Bases de dados: porquê e para quê?

Uma base de dados permite o armazenamento de praticamente qualquer tipo de dado. O seu custo relativamente baixo generalizou esta estratégia junto das empresas, desde as grandes organizações até às mais pequenas.

Uma base de dados é basicamente uma coleção de informações organizadas de forma a que possam ser facilmente consultadas, geridas e atualizadas. Estas informações podem ser classificadas de acordo com o tipo de conteúdos inseridos. Através destas informações é possível fazer campanhas certas para os clientes certos, de forma a garantir o sucesso da sua empresa.
Damos-lhe 3 razões que consideramos suficientes para o convencer da importância de ter uma base de dados:

Permitem armazenar dados e aceder rapidamente à informação: é através das bases de dados que temos acesso às fichas de cliente, que nos permitem saber tudo o que precisamos sobre ele, e de forma rápida. Além de seguras, as bases de dados evitam os custos e a inconveniência de lidar com papel.

Permite o acompanhamento eficiente do inventário: ao implementar uma base de dados de controlo de stock podemos evitar o risco de ter stock a mais ou a menos, minimizar vendas perdidas e ao mesmo tempo maximizar oportunidades de crescimento

Permite fazer a segmentação de campanhas: ter uma base de dados repleta de informações essenciais não serve de nada se não as soubermos usar. Uma boa seleção e segmentação de nomes permite escolher os melhores candidatos para as suas propostas comerciais, ou seja, o cliente certo para o produto certo.

Na Ship4you temos a equipa certa e as ferramentas adequadas para o ajudar a tirar o maior partido da sua base de dados. Entre em contacto connosco aqui e saiba o que podemos fazer por si.

CTT e-Commerce Moments 2019

A conferência CTT e-Commerce Moments realizada a 7 de maio no auditório VdA em Lisboa reuniu vários nomes do e-commerce português para debater o futuro do setor.

Cristina Coelho, CEO da Ship4you fez parte do segundo painel desta conferência juntamente com Pedro Bordonhos, Head of e-Commerce do Grupo Lanidor, Nelson Arrifes, Web Content & Marketing Manager, da PCDIGA e João Gaspar da Silva, Head of Operations dos CTT para debater os desafios da logística e entregas no e-commerce.

Já é um dado adquirido: queremos fazer compras online, comodamente sem sair de casa, mas queremos receber o produto o quanto antes em casa. Como lidar com isso?

Cristina Coelho considera essencial que os operadores de logística se ajustem e tenham capacidade de adaptação aos picos de entregas, automatizando os processos de forma a corresponder às expetativas dos clientes.

“Na Ship4you somos conscientes e vivemos pelo lema de que “o cliente é quem manda”, seja o nosso cliente B2B ou o cliente final. Se o cliente B2B quer que uma encomenda seja expedida no dia em que é feita nós vamos corresponder. Para garantirmos esta rapidez temos alguns processos que já estão automatizados. O nosso sistema está programado para durante a noite ir buscar as faturas que o cliente nos manda, para as poder tratar e enviar para a impressora. Quando o pessoal do armazém chega de manhã, todas as faturas e documentos necessários para a expedição estão prontos.” – afirma Cristina Coelho quando questionada à cerca da inserção de tecnologias que ajudam a automatizar processos no que diz respeito à logística.

Em relação ao que considera ser o maior desafio do e-commerce, a CEO da Ship4you revela que, na sua opinião, ainda é difícil passar a mensagem de que o e-commerce é um investimento, as pessoas pensam que o e-commerce é só criar uma loja online, sem custos, e que dessa forma terão lucros; o trabalho de fulfillment por trás de uma loja e-commerce pode ditar o sucesso (ou insucesso) de uma marca e as pessoas tem de ter isso em conta.

Este evento foi organizado pelos CTT Correios de Portugal em parceria com a TSF e o DinheiroVivo a quem agradecemos o convite de participação.

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Renovamos o nosso retrato de equipa.

Chegou a altura de renovarmos o nosso retrato de equipa.

Há um ditado velho que diz: “em equipa que vence não se lhe mexe”. Mas por vezes, mesmo vencendo, é preciso adaptar a equipa para “vencer mais”. E por “vencer mais” entenda-se ter uma capacidade cada vez maior de responder às exigências dos clientes e do mercado em geral.

É o caso da Ship4you. Por isso, passado um ano e algumas “alterações no plantel” achamos que estava na altura de mostrar a equipa que todos os dias enfrenta os desafios que nos são colocados.

Apresentamos o plantel para a época 2019/2020.

A experiência do Omnichannel Retail Show 2019.

Um evento que aborda as novas formas de comércio para o retalho, mais tecnológico, mais digital, mais omnichannel, mais para os compradores atuais e do futuro.

Durante dois dias reuniram-se alguns dos principais players do setor do retalho para uma série de conferências e networking, que permitiram que as empresas ficassem a par das últimas tendências nas várias plataformas, físicas ou digitais, para que melhor possam comunicar e servir os seus consumidores.

Mas não só, na perspetiva das empresas que foram apresentar soluções que permitem implementar uma estratégia omnichannel, foi também um evento que proporcionou um encontro com parceiros de negócio e que deu a conhecer novas soluções com vista a novas parcerias.

Reforçou-se, mais uma vez, a convicção de que o omnichannel será o futuro do comércio. Cada vez mais se verifica que a integração dos vários canais de distribuição utilizados pelas empresas, sejam digitais e/ou físicos, trazem uma mais valia ao consumidor final aumentado assim as cadeias de valor das empresas. “E, nestas novas cadeias de valor do consumidor, a omnicanalidade será, porventura, o modo natural e normal deste século e uma das formas mais importantes do comércio moderno gerar valor acrescentado aos consumidores.”, diz Margarida Bago, Exhibitions Manager do evento ao site distribuicaohoje.com.

E é aqui que a Ship4you juntamente com a Goalmarketing se encaixa. Com as nossas soluções podemos ajudar as empresas que pretendem fundir o mundo físico e o digital, e iniciar a implementação de uma estratégia omnichannel.

Não há dúvida que o omnichannel veio para ficar, pois cada vez mais se verifica que é a estratégia mais eficaz para proporcionar uma experiência de compra globalmente satisfatória ao consumidor. Por isso, é cada vez mais importante a organização deste tipo de eventos para a partilha de conhecimentos e experiências.

Mas para já, veja um pouco do que se passou por lá!

Omnichannel Retail Show 2019

A Ship4You esteve presente no Omnichannel Retail Show 2019 juntamente com a Goalmarketing.

Na próxima newsletter falamos-lhe mais sobre a nossa experiência. Fique atento!

Entretanto, nas nossas redes sociais, pode ver alguma coisa do que por lá se passou.

A Ship4You tem novidades!

A Ship4You ampliou a sua área de serviços e criou um departamento de Comunicação e Marketing.

A comunicação tem um papel cada vez mais relevante nas empresas. O digital trouxe uma maior ambição comunicacional e a multiplicação de canais de comunicação deixou as marcas e as empresas mais expostas.

Sendo assim, os CEO, têm vindo a reconhecer a importância da comunicação que, em todas as suas vertentes, tem que passar a ter uma maior influência e omnipresença no negócio.

A Ship4You não se deixou ficar para trás e criou assim este novo departamento, não só para melhorar a sua Comunicação Interna e Externa, como também para investir no crescimento da sua pegada digital. Além de estar responsável por toda a informação que passa para o exterior, este departamento vem também trazer um novo serviço aos seus clientes: passamos a dispor de serviços de consultoria, onde auxiliamos o cliente na criação e acompanhamento da sua estratégia de Comunicação e Marketing Digital.

Se quiser saber mais sobre os nossos serviços contacte-nos por aqui.

Serviços de Gestão, Manutenção, Processamento de Encomendas, Marketing directo, Web Marketing, E-commerce, Assistência a Clientes

Ajudamos a Concretizar o seu Sucesso!

Soluções robustas e flexíveis para o marketing de hoje: do ERP/CRM ao e-commerce…
da lettershop à expedição de encomendas, da gestão de dados ao serviço de clientes…

E-commerce Chave na Mão

Inaugure a sua loja online.

Comprar através da net é uma prática cada vez mais generalizada. E a sua empresa? Já se abriu ao mundo? Não confine a sua atividade ao mercado nacional. Com facilidade, com economia, sem riscos, dê a conhecer os seus produtos a milhões de pessoas em todo o mundo.

Mas não lhe basta abrir uma LOJA VIRTUAL. É preciso saber divulgá-la, torná-la cada vez maior e mais popular. Sabemos como criar para si uma loja de impacto, como tornar a sua navegação agradável e cada encomenda fácil e tentadora.

SAIBA MAIS AQUI E AGORA!

Mas sabemos mais: sabemos como elevar as suas vendas e como ajudá-lo nesta expansão crescente da sua empresa com o apoio logístico e humano que lhe vai ser, mais do que útil, de importância absolutamente crucial!

Disponha das melhores ferramentas e do melhor aconselhamento para criar a sua loja virtual, gerir o seu negócio online, receber os seus pagamentos em segurança, expedir os seus produtos para qualquer parte do mundo, com total segurança!

Esteja pronto para

a grande inauguração!

Sempre sonhou abrir uma loja e sempre se deparou com vários obstáculos que o obrigaram a desistir? A exigência de muito planeamento, muito tempo a despender na escolha do melhor local, muito dinheiro a gastar em decoração e contratos de renda, água, eletricidade, fizeram com que o seu sonho fosse sendo adiado? Tem agora uma solução mais simples, muito mais económica e praticamente isenta de riscos: abrir a sua loja virtual. Nós ajudamos. Desde a criação do site, formação dos seus colaboradores, implementação das plataformas de carrinho de compras, pagamento seguro e toda a logística referente à receção e confirmação de encomendas, considere a sua loja desde já aberta e a funcionar em pleno.

Internacionalize de vez

a sua empresa!

Abra as portas da sua loja a gente de todas as nações, todas as línguas, todas as culturas. Diga-nos em que idiomas quer o seu website e até isso fazemos por si. Mas vamos ainda mais longe: zelaremos por aumentar a sua notoriedade nos motores de busca, planearemos consigo a mais ampla divulgação da sua loja, executaremos para si campanhas multicanal de promoção dos seus produtos. A sua montra é o mundo inteiro, num universo de oportunidades!

Não deixe escapar uma

só oportunidade!

Aderir em força ao fascinante mundo da internet e do e-commerce não lhe permite apenas poupar dinheiro numa loja ou chegar onde nunca tinha chegado antes, aos quatro confins do mundo. Permite-lhe estar disponível, para o seu cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem vendedores nem comissões respetivas. Sem intermediários entre si e o cliente. Com redução nos tempos de expedição e de custos associados. Com o conhecimento permanente do perfil e preferências do seu cliente, permitindo-lhe propor a compra de produtos com afinidade. Com acesso permanente às estatísticas sobre as páginas mais visitadas, os produtos mais visualizados, as áreas mais navegadas. Para que saiba sempre que produtos expor, durante quanto tempo, com que destaque.

Disponha de apoio total

de atenção permanente!

Os nossos serviços vão muito para além da abertura da sua loja virtual e da sua divulgação global. Podemo-nos encarregar do envio de produtos, gestão de pagamentos, armazenagem e stocks. Temos uma equipa de atendimento ao cliente que se poderá responsabilizar por todas as tarefas pós-venda, seja por carta, telefone ou e-mail e, facto fundamental nos nossos dias, em várias línguas também.
Podemos ainda desenvolver para si campanhas multicanal, por SMS, e-mail, telefone ou outros meios. Delineamos programas de fidelização dos seus clientes, com o envio de mensagens especiais de aniversário e newsletters, por exemplo. Procedemos à entrega automática de produtos digitais. Temos sistemas que permitem a interligação de toda a sua atividade de forma a agilizar os seus serviços, otimizar recursos, poupar tempo e dinheiro à sua empresa.

Veja mais em ERP/CRM LINK, em MARKETING DIRETO 360º e ainda em DATA SOLUTIONS.

Agora, já não há razão nenhuma para não dar a conhecer, ao mundo, a sua empresa e os seus produtos. Abra já a sua loja virtual ou, se já tiver uma, venha ter connosco à mesma. Sabemos como multiplicar as suas vendas e visitas por muitos mil.

Alcance não só mais clientes, venda-lhes mais também. Proponha-lhes produtos com afinidade após cada compra. Desenvolva loyalty programs. Dê-lhes a conhecer, em primeira mão, as suas promoções. Faça-os sentirem-se especiais, privilegiados, únicos. Fidelize-os!

Uma loja aberta 24h todos os dias do ano, sem despesas com pessoal, aluguer, manutenção. Processamento de encomendas mais barato. Sem intermediários, sem circuitos dispendiosos e complexos de transporte e reposição de stocks de loja em loja. Que mais se pode querer?

Não se preocupe com a administração da sua loja virtual, nem com o processamento de pagamentos online, nem com a gestão dos seus stocks ou expedição de encomendas. Fazemos isto e muito mais por si, pela segurança e êxito total do seu negócio!

Não o ajudaremos apenas a abrir a sua loja virtual. Podemos desenvolver para si campanhas multicanal, processar mensagens especiais – de aniversário ou newsletters por exemplo –, ou proceder à entrega automática de produtos digitais. Contacte-nos!

Os nossos serviços estão interligados, são abrangentes e completos. Recorra a nós e ao nosso know-how para apoio adicional em Marketing Direto, Sistemas integrados de gestão ERP/CRM ou Data Solutions ou Arquivo Digital.
Estamos aqui para si!