Etiqueta: competitividade

O consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Porque u00e9 que o consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

Porque u00e9 que o consumidor omnicanal consome mais que o consumidor offline?

Será este o fim das lojas físicas tais como as conhecemos?

Estamos numa fase em que ou o setor do retalho se adapta às demandas do consumidor ou então fica para trás. Vamos analisar as novidades que estão a ser integradas nos canais digitais do retalho que estão a mudar a forma como o consumidor se comporta.

◈ Melhor experiência de compra em loja: cada vez mais as lojas físicas procuram formas de serem mais tecnológicas e integrarem os seus canais digitais para criar experiências mais interativas para o consumidor. Provadores virtuais, montras interativas, recomendações de produtos tendo em conta os gostos do consumidor, informações especificas sobre assuntos que estejam relacionados com o conceito da marca, são apenas alguns exemplos.

◈ Melhor experiência geral de compra: uma estratégia multicanal ideal é aquela que atende às necessidades do utilizador através de qualquer canal. Para isso, já existem estabelecimentos que facilitam a localização do produto procurado, e até sugerem a loja mais próxima do cliente. Além disso, já há lojas que permitem que uma encomenda seja feita através do telemóvel e levantada na loja física ou num ponto de entrega próprio.

◈ Oferta de incentivos económicos: A maior atração para os utilizadores digitais multicanal é a obtenção de benefícios económicos, e é por isso que as marcas tem vindo a desenvolver novas formas de promoção através de diferentes canais. Apps de gestão de cupões, promoções por subscrição de newsletter, SMS em troca de descontos, são algumas das ações.

A complexidade por detrás do fulfillment do e-commerce

Dominar a complexidade do fulfillment é fundamental para capitalizar as oportunidades de crescimento que o e-commerce apresenta.

Dominar a complexidade do fulfillment é fundamental para capitalizar as oportunidades de crescimento que o e-commerce apresenta.

A maioria dos consumidores não faz ideia do que acontece entre o momento em que clicam em “confirmar encomenda” até que a sua encomenda lhes é entregue. Ficariam impressionados com a complexidade que um simples clique gera e com a habilidade que os centros de logística e as empresas de transporte têm para transformar esse mesmo clique numa encomenda bem sucedida.

Quando trabalhamos num centro de distribuição de e-commerce sabemos o quão difícil se poder tornar esta tarefa. A realidade para os responsáveis da cadeia de abastecimento é que o e-commerce aumentou exponencialmente a complexidade da distribuição. O que parece simples do lado de fora é extremamente difícil por dentro.

Primeiro temos o desafio do inventário. O e-commerce forçou os retalhistas a expandir os seus inventários de tal forma que há uma sobrecarga da capacidade de armazenagem. Esta sobrecarga pode aumentar os tempos de atendimento, uma vez que é necessário navegar por mais produtos até chegar ao certo. Estratégias inteligentes de colocação de produto podem reduzir este tempo de atendimento, mas isso pode ser difícil de manter à medida que a requisição de produtos muda. Para as organizações que oferecem suporte à distribuição omnichannel o desafio é ainda maior, uma vez que tem de gerir inventário e transporte entre os vários canais.

De seguida temos a velocidade com que os pedidos devem ser atendidos. Os consumidores são cada vez mais exigentes, querem fazer a encomenda hoje e receber amanhã. Para isso os pedidos têm de ser retirados do armazém e enviados no próprio dia.

Por fim, temos as preocupações com a distribuição nas grandes urbanizações, o congestionamento, as portagens para entrar nas áreas urbanas e as preocupações ambientais em relação à pegada de carbono do transporte são fatores que tem um impacto significativo.

Ao dominar estes desafios, vamos criar uma diferenciação competitiva, abrir novos mercados e aumentar os lucros.

Apesar de ser reconhecido hoje em dia como um impulsionador do principal crescimento dos negócios, o e-commerce desempenhou um papel significativo para algumas cadeias de abastecimento durante os últimos quinze anos. Além disso, estas mesmas cadeias lidam há vários anos com a venda à distância por catálogo ou correspondência, com a qual adquiriram uma vasta experiência e criaram métodos de trabalho que mais tarde se adaptaram ao e-commerce, minimizando os custos de infraestrutura, reduzindo tempos de entrega e elevando o nível do serviço de atendimento.

Na Ship4you dominamos a venda à distância e o e-commerce. Entre em contacto connosco para saber de que forma podemos impulsionar o seu negócio.