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Afinal o que é o fulfillment?

É difícil encontrar uma tradução. É difícil explicar o conceito. Mas nós tentamos.

É difícil encontrar uma tradução. É difícil explicar o conceito. Mas nós tentamos.

Quando consultamos um dicionário, fulfillment é traduzido para “realização, cumprimento, satisfação, desempenho, execução”, mas quando usada em termos empresariais, não é simples encontrar uma palavra que traduza este processo. Não lhe podemos chamar logística, uma vez que esta está associada ao transporte de mercadorias… então o que é o fulfillment?

Quando usado como termo no e-commerce ou na venda à distância, fulfillment é o nome usado quando um pedido é concluído. O processo de fulfillment começa quando é feita uma encomenda e, de seguida, a sua execução; o processo de execução é o que garante que a encomenda esteja pronta para ser entregue ao cliente. Fazer uma encomenda chegar ao cliente é muito mais do que “empacotar e deixar no correio”.

A maior parte das empresas e-commerce e de venda à distância opta por recorrer a empresas especializadas para tratar do seu fulfillment. Estas empresas tratam de todas as seguintes tarefas:

▹ Registo e tratamento de dados;

▹ Armazenagem do produto ou dos seus componentes;

▹ Produzir ou montar o produto;

▹ Embalar o pedido num envelope ou caixa;

▹ Rotular o pedido para envio;

▹ Enviá-lo através de uma transportadora;

▹ Notificar o cliente via e-mail de que o seu pedido está a caminho;

▹ Processamento dos pagamentos;

▹ Apoio ao cliente.

Uma empresa de fulfillment pode oferecer a possibilidade de expandir o seu negócio: por exemplo, se quiser lançar uma nova linha de produtos não tem de estar preocupado com a sua distribuição uma vez que tem uma empresa a tratar disso por si, basta concentrar-se no seu novo objetivo.

Além do mais, este tipo de empresas facilita todo o processo de envio e devolução de artigos. Por trabalhar com vários negócios diferentes e em grandes volumes, conseguem negociar taxas mais baixas e fixas, o que permite que alguns comerciantes consigam oferecer os portes grátis aos seus clientes.

Então o que é o fulfillment? É o nome que se dá ao processo que está por de trás de uma compra online/à distância: desde o momento em que o cliente faz a sua encomenda até que a recebe em sua casa.

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Ambiciona expandir o seu negócio? Chegar a cada vez mais clientes? Temos todos os serviços de MARKETING DIRETO para que a sua empresa possa chegar mais longe, ficar mais forte: da recolha e registo dos pedidos das suas campanhas, ao lettershop e impressão das faturas, da armazenagem à expedição das suas encomendas ao serviço de clientes, tudo isto fazemos por si.

Mas fazemos mais: impressão personalizada e envio da sua promoção, armazenagem com monitorização permanente das existências, tratamento dos valores e tipos de pagamento adotados pelos seus clientes com total segurança, expedição para vários pontos do mundo, com as melhores soluções.

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    SIM!

Recolha de encomendas, Gravação de Registos, Impressão, Envelopagem, Armazenagem, Monitorização de Inventários, Controlo de Qualidade, Personalização, Envio de Peças de Promoção e de Encomendas, Cobranças, Atendimento Telefónico, Resposta a Cartas e Emails de Clientes: é só dizer o que quer e a nossa resposta é SIM, um entusiástico SIM.

  • Prontos para

    ajudar!

Temos dos mais sofisticados equipamentos disponíveis no mercado: AS400, Computadores, Servidores, Software de Personalização, Dobragem, Envelopagem, Empilhadoras, modernos sistemas do controlo de stocks à receção de pedidos de encomenda, do envio de produtos à respetiva cobrança. Estamos equipados para o século XXI. Estamos prontos para si!

  • Estamos do

    seu lado!

As nossas equipas são altamente qualificadas, com longa experiência nos vários setores em que trabalham, invariavelmente motivadas e seriamente profissionais. A nossa experiência acumulada conta décadas. A nossa dedicação, o nosso empenho, o nosso zelo pelas iniciativas dos nossos clientes não têm limites. Como se o seu negócio fosse o nosso também. Vestimos a sua camisola. Somos da sua equipa!

  • Ponha-nos

    à prova!

Não receamos os desafios. Pelo contrário, eles fazem emergir o melhor que há em nós, dão-nos mais força. Faremos o nosso trabalho com um sorriso nos lábios, por mais árdua que a tarefa pareça. Tratamos de cobranças difíceis, reclamações, devoluções. Com profissionalismo, paciência, resiliência, amabilidade. Não desistimos. Nunca o fizemos nem nunca o faremos. Deixe, para nós, o lado mais difícil do seu negócio.

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Recolhemos e registamos os pedidos dos seus clientes – quer nos cheguem por correio, telefone ou via eletrónica –, e separamos a correspondência e os valores. Tratamos de tudo com a rapidez pretendida, o cuidado necessário, a economia desejada.

Da impressão à personalização, da envelopagem ao envio da sua promoção, temos o equipamento necessário e a especialização adequada para fazer chegar a sua mensagem aos seus clientes da forma mais eficaz, mais rápida e mais económica. Não prometemos, garantimos!

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Registamos os pedidos dos seus clientes – quer nos cheguem por correio, telefone ou via eletrónica –, e procedemos à embalagem e expedição dos seus produtos para aos quatro cantos do mundo com a rapidez pretendida, o cuidado necessário, a economia desejada. Connosco, vai longe!

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Como comunicar melhor e mais eficazmente com os seus clientes? Quais as motivações, desejos e afinidades de cada um deles?  

Connosco, pode ir mais longe: pode controlar as suas campanhas de uma maneira ainda mais eficaz, analisando tendências e acompanhando resultados a todo o momento… pode automatizar todo o processo de Marketing… pode escolher, a cada passo, as melhores ofertas para cada cliente, otimizando os seus esforços de venda e obtendo resultados crescentes, cada vez mais favoráveis.

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E porque cada país é diferente, criamos uma Base de Dados por mercado adaptada às exigências de cada um. Mas quando falamos em resultados estes podem ser analisados como se de uma única Base de Dados se tratasse.

A nossa equipa técnica está pronta para, se necessitar, integrar tudo isto com o seu atual sistema.

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    tempo real!

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