Junho 2019 – Teste de Migração de Joomla para WP

Amazon Web Services em Portugal a longo prazo

A Amazon Web Services (AWS) entrou no mercado Português em setembro do ano passado e desde aí que tem vindo a demonstrar a sua vontade de expandir a sua presença.

A AWS é uma plataforma cloud (armazenamento de dados online) com um vasto serviço de datacenters pelo mundo. Milhões de clientes confiam neste serviço para reforçar a sua infraestrutura, agilizar os seus processos e reduzir custos.

“Estamos em Lisboa e em Portugal a longo prazo”, revela Miguel Alava, diretor-geral da AWS para a Europa do Sul, em entrevista com o Dinheiro Vivo. Os primeiros meses têm sido muito positivos, o que leva a empresa a reforçar a sua equipa em Lisboa. Além disso, esta estratégia passa pela realização de eventos, não só em Lisboa, mas também noutras cidades do país, como Porto, Braga e Coimbra.

“Queremos garantir que somos reconhecidos como parte do cenário tecnológico em Portugal.” – afirma Miguel Alava, que se mostra surpreendido com o ecossistema de inovação que se vive no país.

“Em termos de expandir para outras cidades, não está fora de questão. Vamos focar-nos nos clientes e ver de onde vem a procura. Se isso significar abrir outros escritórios noutras cidades, ficaríamos encantados. (…) Pensamos que isto é o início daquilo que vai ser uma grande parceria ao nível da economia e sociedade e estamos comprometidos com isso.” – admite.

“Estamos em Portugal a longo prazo e vamos investir tanto quanto os nossos clientes nos pedirem”. A AWS não revela quantos clientes tem no mercado português, mas afirma que caso o negócio continue a correr bem, poderá haver possibilidade de nomeação de um diretor-geral dedicado apenas a Portugal.

A complexidade por detrás do fulfillment do e-commerce

Dominar a complexidade do fulfillment é fundamental para capitalizar as oportunidades de crescimento que o e-commerce apresenta.

A maioria dos consumidores não faz ideia do que acontece entre o momento em que clicam em “confirmar encomenda” até que a sua encomenda lhes é entregue. Ficariam impressionados com a complexidade que um simples clique gera e com a habilidade que os centros de logística e as empresas de transporte têm para transformar esse mesmo clique numa encomenda bem sucedida.

Quando trabalhamos num centro de distribuição de e-commerce sabemos o quão difícil se poder tornar esta tarefa. A realidade para os responsáveis da cadeia de abastecimento é que o e-commerce aumentou exponencialmente a complexidade da distribuição. O que parece simples do lado de fora é extremamente difícil por dentro.

Primeiro temos o desafio do inventário. O e-commerce forçou os retalhistas a expandir os seus inventários de tal forma que há uma sobrecarga da capacidade de armazenagem. Esta sobrecarga pode aumentar os tempos de atendimento, uma vez que é necessário navegar por mais produtos até chegar ao certo. Estratégias inteligentes de colocação de produto podem reduzir este tempo de atendimento, mas isso pode ser difícil de manter à medida que a requisição de produtos muda. Para as organizações que oferecem suporte à distribuição omnichannel o desafio é ainda maior, uma vez que tem de gerir inventário e transporte entre os vários canais.

De seguida temos a velocidade com que os pedidos devem ser atendidos. Os consumidores são cada vez mais exigentes, querem fazer a encomenda hoje e receber amanhã. Para isso os pedidos têm de ser retirados do armazém e enviados no próprio dia.

Por fim, temos as preocupações com a distribuição nas grandes urbanizações, o congestionamento, as portagens para entrar nas áreas urbanas e as preocupações ambientais em relação à pegada de carbono do transporte são fatores que tem um impacto significativo.

Ao dominar estes desafios, vamos criar uma diferenciação competitiva, abrir novos mercados e aumentar os lucros.

Apesar de ser reconhecido hoje em dia como um impulsionador do principal crescimento dos negócios, o e-commerce desempenhou um papel significativo para algumas cadeias de abastecimento durante os últimos quinze anos. Além disso, estas mesmas cadeias lidam há vários anos com a venda à distância por catálogo ou correspondência, com a qual adquiriram uma vasta experiência e criaram métodos de trabalho que mais tarde se adaptaram ao e-commerce, minimizando os custos de infraestrutura, reduzindo tempos de entrega e elevando o nível do serviço de atendimento.

Na Ship4you dominamos a venda à distância e o e-commerce. Entre em contacto connosco para saber de que forma podemos impulsionar o seu negócio.

EcommerceWiki Week – 16 a 18 de julho, Amesterdão

O EcommerceWiki Week é um curso destinado a gerentes e profissionais de e-commerce que pretendem atualizar os seus conhecimentos.

Durante três dias vários especialistas vão partilhar os seus conhecimentos. O primeiro dia é sobre como gerar tráfego para uma loja online, aumentando o reconhecimento da marca de forma a atrair mais visitantes para o negócio. O segundo dia é dedicado a partilha de métodos para converter visitantes em clientes. No último dia o curso foca-se na retenção e na fidelidade do cliente.

O evento acontece na Hogeschool van Amsterdam, a Universidade de Ciências Aplicadas em Amesterdão. Para mais informação visite o site da organização.

Facebook & Ecommerce Mastery Live – 10 e 11 de julho, Barcelona

O Facebook & Ecommerce Mastery Live é um programa de formação intensivo de dois dias destinado a agências, afiliados e empreendedores de e-commerce.

Durante dois dias vão aprender os métodos mais atuais e eficazes para testar, dimensionar e otimizar os anúncios do Facebook, Google Adwords, Youtube e muito mais. O primeiro dia concentra-se nas táticas de anúncios do Facebook para qualquer comprador de anúncios; já o segundo dia é mais focado nas estratégias de e-commerce que envolvem a criação de marcas.

O evento é organizado pelo iStack Training, que afirma que este será o maior evento que já organizaram. Saiba mais aqui.

Monetized – 3 a 5 de julho, Amesterdão

Se está envolvido com a atribuição de preços, gestão de margem, de receitas, de compras, de marca ou com marketing esta é a conferência ideal para si.

Durante 3 dias, no Estádio Johan Cruijff Arena, líderes das áreas de retalho, moda e digital estarão reunidos para discutir os desafios da precificação e partilhar ideias inovadoras, manuais práticos e demonstrações que vão ajudar a aprimorar os seus projetos.

Para saber mais informações visite o site aqui.

Tendências do retalho em 2019

Costumamos falar em tendências no início do ano, mas desta vez decidimos falar em tendências que se têm vindo a enraizar no comércio multicanal do retalho ao longo deste ano.

Omnichannel: O conceito do omnichannel passa por garantir que o nosso negócio esteja integrado em todos os canais: sites, mercados, redes sociais e lojas físicas. Esta estratégia permite que os clientes estejam mais envolvidos e satisfeitos.

Retalho experiencial: Fazer compras passou a ser uma experiência. Há lojas que tem vindo a trabalhar para criar uma experiência de retalho fenomenal através do smartphone. Exemplos como entrar na loja, digitalizar um código de barras, pagar eletronicamente e sair com o produto ou esperar que lhe seja entregue em casa já são possíveis.

Resolução de problemas com IA: A personalização da Inteligência Artificial (IA) para resolução de problemas tem sido recorrente ao longo deste ano. Melhorar a qualidade do inventário, recomendar produtos, ter um atendimento 24h/24h são algumas diretivas que têm liderado esta implementação da IA no retalho.

Cadeias de abastecimento automatizadas: Sistemas de gestão de inventário aliados a uma IA auxiliam na previsão de stocks, garantindo que a cadeia de abastecimento corresponde às exigências dos clientes.

Pesquisa por voz e assistentes de voz: Já aqui falamos em clientes mais envolvidos e satisfeitos. Se há coisa que envolve o cliente é uma experiência de compra diferente, personalizada e fácil. As compras feitas através de pesquisas por voz são a grande novidade de 2019. Dispositivos como a Alexa e a Google Home já auxiliam o consumidor com as pesquisas por voz.

Maior presença social: Redes sociais como o Facebook e Instagram tem um enorme potencial para os retalhistas, através de tags de compra em fotos e vídeos. A conveniência é um aspeto crucial que influencia a decisão de um cliente fazer ou não uma compra na nossa loja. Quanto mais fácil for a experiência de compra on-the-go, maior a probabilidade de ser notado.

Mais e melhor informação sobre o consumidor: Para envolver os clientes ao ponto de impulsionar as conversões precisa de conhecer cada um deles até ao último detalhe. Embora pareça impossível, os algoritmos inteligentes coletam dados sobre o histórico de pesquisas, compras anteriores e muito mais, facilitando a vida dos retalhistas com a criação de bases de dados. Através destas bases de dados é possível fazer campanhas personalizadas para cada cliente.

Estas são as tendências que temos vindo a observar ao longo deste ano. Se quiser receber a nossa newsletter todos os meses, repleta de conteúdos interessantes e atuais sobre o retalho, o e-commerce, marketing e muitos outros temas subscreva aqui.

Afinal o que é o fulfillment?

É difícil encontrar uma tradução. É difícil explicar o conceito. Mas nós tentamos.

Quando consultamos um dicionário, fulfillment é traduzido para “realização, cumprimento, satisfação, desempenho, execução”, mas quando usada em termos empresariais, não é simples encontrar uma palavra que traduza este processo. Não lhe podemos chamar logística, uma vez que esta está associada ao transporte de mercadorias… então o que é o fulfillment?

Quando usado como termo no e-commerce ou na venda à distância, fulfillment é o nome usado quando um pedido é concluído. O processo de fulfillment começa quando é feita uma encomenda e, de seguida, a sua execução; o processo de execução é o que garante que a encomenda esteja pronta para ser entregue ao cliente. Fazer uma encomenda chegar ao cliente é muito mais do que “empacotar e deixar no correio”.

A maior parte das empresas e-commerce e de venda à distância opta por recorrer a empresas especializadas para tratar do seu fulfillment. Estas empresas tratam de todas as seguintes tarefas:

▹ Registo e tratamento de dados;

▹ Armazenagem do produto ou dos seus componentes;

▹ Produzir ou montar o produto;

▹ Embalar o pedido num envelope ou caixa;

▹ Rotular o pedido para envio;

▹ Enviá-lo através de uma transportadora;

▹ Notificar o cliente via e-mail de que o seu pedido está a caminho;

▹ Processamento dos pagamentos;

▹ Apoio ao cliente.

Uma empresa de fulfillment pode oferecer a possibilidade de expandir o seu negócio: por exemplo, se quiser lançar uma nova linha de produtos não tem de estar preocupado com a sua distribuição uma vez que tem uma empresa a tratar disso por si, basta concentrar-se no seu novo objetivo.

Além do mais, este tipo de empresas facilita todo o processo de envio e devolução de artigos. Por trabalhar com vários negócios diferentes e em grandes volumes, conseguem negociar taxas mais baixas e fixas, o que permite que alguns comerciantes consigam oferecer os portes grátis aos seus clientes.

Então o que é o fulfillment? É o nome que se dá ao processo que está por de trás de uma compra online/à distância: desde o momento em que o cliente faz a sua encomenda até que a recebe em sua casa.