Novembro 2019 – Teste de Migração de Joomla para WP

Retrospetiva 2019

2019 está quase no fim e não queremos deixar de o celebrar, tal e qual como ele foi.

Este foi o nosso primeiro ano completo como sendo uma empresa 100% Portuguesa. O desejo de nos tornarmos 100% nacionais já era antigo, e em 2018 fechamos o ano a concretizá-lo com a ajuda da Goalmarketing. Com esta parceria renovada foi-nos possível alargar a nossa área de serviços e alcançar novos objetivos.

Em fevereiro começamos por atualizar a nossa maior ferramenta de trabalho: o sistema ERP/CRM, não só o hardware, mas também o sistema operativo. Esta atualização trouxe-nos mais segurança no acesso e conservação dos dados, maior rapidez de processamento e nos acessos remotos, maior fiabilidade e robustez para enfrentar os atuais desafios tecnológicos e novas possibilidades de desenvolvimento e evolução.

Ainda no mesmo mês, a Ship4you adicionou à sua equipa um novo departamento de Comunicação e Marketing. Toda a comunicação externa, que anteriormente era feita por uma empresa especializada, é agora feita a nível interno, por uma equipa igualmente competente e que está empenhada em aumentar e aprimorar a pegada digital da nossa empresa.

Em março de 2019 marcamos presença pela primeira vez no Omnichannel Retail Show, um evento que abordou as novas formas de comércio para o retalho, mais tecnológico, mais digital e voltado para os compradores atuais e do futuro. Estivemos presentes como expositores a apresentar as nossas soluções para as empresas que pretendem fundir o mundo físico e o digital, e iniciar a implementação de uma estratégia omnicanal.

Em maio, fomos convidados pelos CTT Correios de Portugal, em parceria com a TSF e o DinheiroVivo, para integrar o painel da conferência CTT e-Commerce Moments onde se debateram os desafios da logística e entregas no e-commerce juntamente com os representantes do Grupo Lanidor, da PCDIGA e dos CTT.

Também no mês de maio, iniciamos o processo de conquista de mercado da Hungria. Para a Ship4you não há fronteiras e quando nos desafiam a conquistar novos mercados encaramos isso como uma evolução e expansão dos nossos serviços. Foi um processo moroso, devido à língua e à distância, mas desde setembro que está concluído. Depois de algumas reuniões com os correios da Hungria podemos agora afirmar com toda a certeza que estamos a expedir para mais um destinatário europeu com sucesso.

Acabamos o ano com a participação no Portugal Digital Summit, onde nos estreamos como expositores a 22 e 23 de outubro no Pavilhão Carlos Lopes. Foi uma experiência muito positiva e estamos prontos para voltar a repeti-la no próximo ano.

Para 2020 desejamos apenas que os nossos objetivos sejam cumpridos: mais oportunidades de negócios e/ou parcerias, mais desafios, aumentar e melhorar a nossa comunicação e continuar em constante evolução, acompanhando sempre as novas tendências do retalho, da logística e da venda à distância.

Portugal Digital Summit 2019: a nossa experiência

O grande fórum do digital português contou com mais de 150 oradores distribuídos por vários painéis que ao longo de dois dias discutiram sobre cerca de 40 temas ligados ao digital.

O Portugal Digital Summit é um evento que está inserido na Portugal Digital Week, um projeto pensado e organizado pela ACEPI. O facto de ser gratuito e ter uma agenda com muito potencial e com oradores dos mais variados setores faz com que este se distinga dos demais. Além disso a existência de muitos momentos de networking com reuniões presenciais nas zonas de lounge e de espaços de interação com os expositores elevam o evento a um patamar superior.

Segundo Alexandre Nilo da Fonseca, presidente da ACEPI, “o evento foi um grande sucesso porque teve mais de 150 oradores de grande qualidade que posicionam o evento como uma referência na área digital em Portugal”.

Em relação às edições anteriores, o evento registou um aumento significativo de participantes, de oradores e palcos. Uma das novidades foi a criação de uma app com a programação dos vários palcos, que permitia que os participantes interagissem entre eles e também com os oradores, como numa rede social.

As conferências:
Das várias conferências ao longo dos dois dias, destacamos a mensagem deixada pelo CEO da Ecommerce Europe, Wijnand Jongen, que nos garante que estamos a entrar numa era em que a Inteligência Artificial será o epicentro de tudo, mencionando a “velocidade estonteante” com que a tecnologia tem evoluído. “Basta pensar que ainda há 20 anos Steve Jobs nos estava a ensinar a usar o Wi-Fi.”

Wijnand Jongen acredita que a Inteligência Artificial será responsável por geral valor adicional entre 3,5 a 5,8 biliões de dólares, abrangendo cerca de 19 sectores, sendo que o retalho irá estar no topo. “O retalho e e-Commerce estão a mudar profundamente e os modelos de negócios que nos apresentam não são suficientes para a nova geração de consumidores”. Com o papel das lojas a evoluir, as pessoas esperam que as compras sejam uma experiência, e por isso é fundamental “acrescentar valor às prateleiras”. “Retalhistas e marcas que queiram interagir com o consumidor no futuro: penso que estamos a meio de uma mudança massiva da experiência de compra, por isso temos de apostar em mais modelos e a interação tem se tornar muito mais pessoal. Assim é que se ganha a lealdade dos consumidores.”

A exposição:
Este foi o primeiro ano em que a Ship4you marcou presença com um expositor no Portugal Digital Summit e o balanço não podia ser mais positivo.
Aquando da inscrição escolhemos um lugar que nos garantiu algum destaque: mesmo ao lado da entrada para o palco Instustries Going Digital e foram vários os participantes que nos abordaram de forma a conhecer os nossos serviços.

Para Cristina Coelho, CEO da Ship4you este “é um evento que certamente iremos repetir, seja como participante ou expositor. Participar como expositor permitiu-nos, não só, dar a conhecer a Ship4you e as nossas áreas de atividade, como também, de certa forma alertar para a importância da logística integrada no processo da venda à distância, nomeadamente no e-commerce. Por outro lado, o networking com os participantes e a partilha de experiências com os outros expositores é de tal forma enriquecedora que nos permite evoluir e repensar certos processos internos através da descoberta de novas parcerias e novas soluções para oferecer aos nossos clientes.”
Venha o Portugal Digital Summit 2020, com certeza que iremos marcar presença.

E-Commerce Connect: Lisboa 29 e 30 de janeiro 2020

O evento irá decorrer no Hotel Pestana Sintra Golf Resort & Spa, apenas a 20 minutos do centro de Lisboa.

Este é um evento com um formato peculiar: regime tudo incluído, onde os participantes disfrutam de uma estadia completa no local do evento e uma agenda de reuniões de 20minutos 1-to-1 lojas/marcas e fornecedores de soluções.

Os objetivos passam por ajudar as lojas/marcas na identificação de soluções e-commerce, networking e partilha de experiências entre os profissionais do sector.

Após análise de alguns testemunhos das edições anteriores, destacamos o de Joana Bastos dos Santos, da Google: “Pela primeira vez organizou-se em Portugal um evento que teve como principal foco o networking entre empresas e soluções de e-commerce e esse foi sem dúvida o grande elemento diferenciador do E-commerce Connect. Aconselho vivamente todas as empresas que pretendam desenvolver o seu negócio online a assegurar presença.”.

Para saber mais informações à cerca deste evento visite o site aqui.

Dicas para diminuir o abandono do carrinho de compras no e-Commerce

A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar sem efetuar uma compra é elevada. Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.

Seguem as nossas sugestões para o combate ao abandono do carrinho:

● Responda sempre a todas as perguntas dos potenciais clientes: custos de envio, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento…, são informações que devem estar bem visíveis no seu site. Se estas informações não estejam ao alcance de um clique, o nível de satisfação do utilizador diminui e o mais certo é que ele abandone o e-Commerce.

● Mostre que a sua loja é 100% confiável: a confiança é fundamental para que o potencial cliente não abandone o carrinho. Um selo de confiança no seu e-Commerce fará com que o utilizador sinta que tem mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que acrescentará sempre valor ao seu site.

● Simplifique o processo de pagamento: quando o cliente já selecionou os seus produtos e clica em “ir para o checkout” significa que ele está pronto para efetuar a compra. No entanto, qualquer dúvida no processo de pagamento poderá fazer com que ele feche a página e não volte atrás. Para evitar o abandono neste ponto, o seu site deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir. Além disso, os custos de envio, os métodos de pagamento e os prazos de entrega devem ficar visíveis o mais rapidamente possível.

● Disponibilize os vários métodos de pagamento: cada cliente tem um método de pagamento de eleição, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.

● Use os pop-ups a seu favor: se o cliente estiver a demorar mais do que o normal para avançar com o seu chekout. Saiba que um pop-up com um desconto no momento certo consegue reter o consumidor e fazer com que ele finalize a sua compra.

● Não tenha medo das opiniões: o comprador vai confiar mais no seu e-Commerce se este lhe oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência com a empresa e com os produtos adquiridos.

Resumindo, uma maior transparência deverá sempre significar um maior número de compradores. Se depois destas dicas sente que o seu e-Commerce ainda tem muito por onde crescer não hesite em contactar-nos. A nossa experiência vai, com certeza, ajudar o seu negócio a evoluir.